大家已经知道了企业形象对于企业的好处,客户希望我们有什么样的形象和这些形象是怎样被决定的。下面我们从操作的层面探讨出口企业如何打造企业形象。

打造企业形象

在产品设计、研发方面,多听取买家的意见

因为出口企业间接面对最终消费市场,而且目标市场的消费者和本国的消费者在偏好上存在着一定的差别。如果能够让买家和客户参与到我们的产品设计中来,包括产品的命名、款式的选择、色彩的搭配等方面,充分听取老客户的意见,这无疑将提高我们产品受欢迎的程度。甚至我们可以委托客户协助我们进行终端市场的调研。这样客户参与进来后,生产出来的产品也包含着客户的智慧,客户自然也会对生产出来的产品更感兴趣。

展览管理

要体现企业的风格和文化,可以简洁但不能寒酸,可以豪华但不能堆砌,可以是小面积的标准摊位,但不能缺少产品样品展示、接待台、产品的宣传海报等基本要素;可以不在展会上发放沉重的书面资料,但一定要在会后把资料寄送给客户;可以没有礼品,但一定要热情地接待客人、主动询问客户;可以不在现场打其他广告,但一定要突出产品和专业化。

注重服务软形象

制定以客户满意为中心的服务标准和服务管理系统,注重服务软形象,看到服务是临门一脚的关键。

注意企业硬形象建设

国外很多制造商的厂房堪称环境良好的花园式工厂,给来访的客户很好的感受,让客户直接体会到企业的实力和企业的现代管理意识。

找准企业定位和建设企业文化系统

企业定位包括企业的行业定位、产品定位、客户定位、市场地位定位,企业文化系统包括企业的使命、经营理念、短中长期目标、价值标准等。原则上企业定位和文化系统是企业战略中很重要的部分,因为它代表了企业前进的方向,是重大决策的准则。这方面著名的成功例子是华为的《华为基本法》。感兴趣的读者可以借鉴《华为基本法》,看看自己的企业是否需要类们的文化系统和是否能够成功实施。

积极争取国际权威认证、行业认证和各种荣誉

第三方的认证和认可也是企业形象很重要的一个方面。比如ISO9002、ISO14000、SA800等认证都是企业实力和规范管理的表现。国外客户在不能从其他渠道获取非供应商自述的有关信息时,国际权威认证就成了他们最重要的参考。

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