那么，影响消费者、企业用户和中间商对我们企业形象认识的主要因素是什么呢？
企业宣传、传播的综合能力
现代社会是一个信息传媒社会，消费者的主要信息渠道是各种媒体，尤其是电视、网络、报纸等影响力大、传播广泛的媒体。对海外买家来说，了解产品和供应商的渠道则主要是网络、展览、专业杂志及与企业的接触。从这个意义上讲，出口商需要特别重视网络、展览和专业杂志这些宣传渠道，同时也要精心安排、组织与客户的每次沟通、来访接待。
资料、产品与服务信息对企业的影响
通过资料、产品与服务传递出去的几乎任何信息，都会影响客户对企业的认识。具体来说，影响客户对企业认识的主要方面包括：
产品硬形象：包装、陈列、功能、广告、美观、精致、气质、价格。
产品软形象：质量、方便、易操作、易维护、无安全隐患、构思、研发。
服务硬形象：说明书、送货、上门安装、热情、主动、定期询问、服务场所。
服务软形象：服务宣传、服务程序、服务标准、服务培训、满意度调查、服务改进。
企业硬形象：企业环境、固定资产、各种宣传资料、网站设计、展览设计、人才。
企业软形象：媒体宣传、客户管理系统、营销管理系统、质量管理系统、服务管理系统、财务管理、人才储备、企业战略、企业文化系统、社会责任。
而从某种程度上讲，硬形象是获得客户兴趣的最好途径，而软形象是获得客户的关键。营销学上有一个著名的漏斗模型AIDA。
可见我们要特别注重企业的软形象，因为只有软形象过硬，才可以踢进临门一脚。尤其是在国际贸易中，成熟的买家更看重企业的软形象，这也是很多大的采购商在大批量下订单之前，需要考察企业的原因。他们考察的就是企业的软形象，软实力。关于软形象，尤其要强调的是产品品质的软形象。
美国质量管理协会主席哈林顿曾说过：“现在全世界正在进行着一场第三次世界大战，这场战争不是用枪炮的流血战争，而是商业战、贸易战，它的关键武器是质量。”质量是企业的生命之本、活力之源，是企业形象的支柱。企业形象的好坏，取决于企业产品的质量。企业生命的长短，也取决于企业产品的质量。企业只有不断提高产品质量，并保持产品品质的稳定性和持久性，才能立足市场，受到客户的喜爱。
