连连国际官网-LianLianGlobal

对于电商来说，售后无疑是让他们伤透脑筋的问题，一不小心就可能形成纠纷。那么如何处理这些问题，避免不必要的损失呢？

当买家已经付款成功后，并且卖家已经发货，买家突然提出要取消交易或者退款，该如何处理呢？ebay平台规定，卖家有三个工作日的时间来决定是否接受买家取消交易的要求，如果同意取消交易，那么卖家就要在十个工作日内向买家退款。如果超过三个工作日卖家没有回复，那么ebay平台就会默认卖家拒绝请求，买家就可以对此问题进行申诉。所以对于卖家来说，如果遇到这种问题，一定要在第一时间内联系买家，询问清楚买家取消交易的具体理由，根据买家提出的问题可以在能力范围内进行解决，避免因为提前没有沟通好，导致问题升级，造成差评。

如果买家要求退货退款，但是卖家没有收到退还的物品，应该如何处理呢？现在大部分物流都是有跟踪服务的，如果卖家收到的货物是虚假货物的话，卖家就可以据此向ebay进行问题升级。在这里需要注意的是，如果有跟踪服务的，一定要跟买家确认好退货时间等具体事项后进行问题升级，而且不能超过6个工作日，因为6个工作日后买家也有权限向ebay平台提出问题升级。

还有部分商家比较担心如果买家退货后是否会被记为不良交易？这个是不会的，ebay规定，如果买家退货，则就无权对该商品进行评价，但是如果通过卖家取消交易，并且选择的“缺货”，则会被记为不良交易，而不良交易记录会对店铺运营造成一定的不良影响。

总体而言，卖家在进行问题处理的时候，一定要第一时间去联系买家，确定退货问题出现的原因，然后根据问题去解决或者问题升级。