对于ozon平台卖家来说,如果卖家不想支付退货运费,或者产品货值较低,卖家可以提议退还部分金额或全部金额,以减少一些损失。

退货申请

当然,卖家也有权要求收货进行检查或拒绝买方的申请,并以申诉的形式收回订单。

本文是对俄罗斯OZON买家退货的简要介绍:

一、俄罗斯买家的退货期限和标准

1、无法退货的产品

以下这类产品,一般跨境卖家不能做或不会去做:

(1)食品和动物饲料质量合格。如果产品质量不合格,可以在购买后1天之内退货。

(2)合格的数字产品。如果产品质量不合格,可以在购买3天之内退货。

(3)个性化产品。

2、3日内退货

如果买家认为订单有问题,可以退换任何产品,如发送错误的产品、规格或颜色;保质期已过或在运输过程中损坏。

3、7日内退货

买家可以退换符合标准和不合格的产品。

4、30日内退货

买家使用Premium订阅,可以在60天内退换退货期为30天的产品。

(1)产品可在30天内退回:产品符合标准,但买家不喜欢或尺寸不合适,或买家订购了多种选择;产品质量不合格——收到仿制品后,产品无法使用或者明显损坏。

(2)7天内可以退换的合格产品,不合格的可以在30天内退换:

(3)在保修期内

如果产品有保修期,可以在30天内退货。如果卖家有这个要求,一些产品可以在一年或更长时间内退货。买家可以在产品卡上了解退货期限。

买家应提供授权服务中心或专家出具的原始文件,以确认产品存在制造缺陷,并在有保修单的情况下提供初始保修单。如果产品技术复杂,则应确认文件中是否存在缺陷。

在保修期内,买家可在服务中心对产品进行维修。

当然,卖家也可以退回质量合格的产品,即没有质量问题的产品,但要做到:保持产品原包装;无使用痕迹;原包装未损坏;购买电子产品时未安装或激活程序;保持消费特性能未到期;买家返回全套产品。

二、退款申请通知书

OZON买家需要提交退款申请,指出退款原因,并附上产品图片。这些申请将显示在用户中心,卖家可以做出决定。卖家在用户中心的通知中查看。

浏览物流→ RealFBS退款→新申请或是 FBS → RealFBS退款→新申请;

查询注册账户常用邮箱收到的邮件。

三、审批申请

步骤1:请对申请做出决定

如果有三天时间做决定。可能的决定是:允许;提出部分赔偿;拒绝

在这种情况下,大家可以:

在未收到退货的情况下,如果自身不想收到货物,就把钱退给买家。

收到退货并检查后,退款给买家。买家将按照卖家在退货方式配置中指定的仓库地址发送货物。如果自己没有指定的退货仓库地址或地址错误,买家将无法退货。

如果产品的价值等于或超过1500卢布,可以收到质量不合格的产品进行检验。可以以任何价格收到合格的产品。

退回符合标准的货物时,买家支付运费;不合格产品由卖家支付。卖家始终需承担俄罗斯产品出口增值税、关税的支付。

如果在3天内没有做出决定,请求将自动获得许可。如果自己没有足够的信息做出决定,可以在请求聊天中向买家发送消息。在这种情况下,请求验证期将延长至5天。

步骤二:请等待退货

如果自身同意退货申请,将通过聊天向买家发送退货,并推送可追踪的物流订单号。收到货物后,请单击以确认收到的退货。

假如买家发送的产品在途中经过的时间超过:

14天,买家可以就“退货在哪里”这一主题发起争议。30天 - 假如买家没有操作,Ozon平台将进行处理。

当争议发起时,卖家将在用户中心收到通知或电子邮件通知。如果卖家不回答争议,ozon将做出有利于买家的决定。如果快递还在路上,快递到达后会做出决定。

解决争议的可能结果:

退款申请已获批准 - 假如将收到了产品;

拒绝退款申请 - 假如买方没有发送产品;

产品在途中 - 假设产品在途中。

步骤3:决定退款申请

收到退货后,会有7个工作日检查产品质量,并决定是否退款。可能包括:退款;拒绝申请;可以将产品费用退还给买家:

如果产品没有缺陷,退款不包括运费。

如果产品有缺陷或质量问题,请在赔偿栏中填写运费限额,然后点击发送。

运费补偿费用不得超过5万卢布。

假如卖家在7天内没有做出决定,申请将自动获得许可,退款将退还给买家。

本文介绍了OZON平台怎么处理买家的退货申请,包括退货期限、产品要求以及退货运费支付等内容,同时提供了一些关于如何保护卖家权益和减少损失的建议。了解这些规定对于卖家来说非常重要,以确保自身利益不受损。

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