在现代外贸业务中，即时沟通工具已经成为了不可或缺的一部分。通过即时沟通工具工具，外贸人可以与客户实时交流，获取关键信息，推动谈判进程。然而，要想利用好这些工具，需要注意以下几点：
1. 制作FAQ
首先，要为常见问题制作一个FAQ（常见问题解答）。这样可以在客户提问时迅速作出专业解答，彰显专业素养。
2. 端正心态
在与客户沟通时，要保持端正的心态，不要过分卑微或乞求。无论客户身份如何，外贸人代表的都是公司形象，应保持自信从容。
3. 及时添加客户即时聊天工具
在客户表达意向或回复邮件后，应及时添加其即时聊天工具，以便及时沟通。这样不仅能够及时回复客户，还能够增进双方之间的互动和了解。
4. 提及关键信息
在即时聊天中，要及时提及关键信息，如价格、有效期、货期等。对于涉及敏感信息，如账户，应通过传真等方式进行确认。
5. 坦诚承认语言障碍
如果自己的英语水平有限，应坦诚承认，以便获得更多时间确认事项。如果不理解客户的话，应及时询问，避免造成误解。
6. 灵活应对客户反馈
在与客户沟通时，要灵活应对其反馈。当客户提出价格过高等问题时，要坚定地表达立场，同时也要控制好节奏，避免陷入僵局。
7. 多用问询
与邮件不同，即时聊天更适合双方互动。外贸人应经常向客户发问，以更好地了解客户需求和偏好，促进谈判进程。
8. 注意客户情绪变化
要时刻注意客户情绪变化，及时调整沟通策略。当客户表现出不同寻常的冷淡或压力时，应适时表达关心，寻求解决方案。
9. 根据客户身份采取策略
针对不同身份的客户，采取不同的沟通策略。例如，对采购经理可以更加直接地提问题，而对办事人员则可以更加委婉地询问。
10. 增加感染性
在即时聊天中，要增加感染性，更多运用文件、图片和视频等方式进行表达。这样不仅能够提升信息传达效果，还能够增进双方之间的信任和亲近感。
通过以上几点的注意和技巧，外贸人可以更好地利用即时沟通工具进行业务谈判，提高谈判效率，促进业务合作的顺利进行。
