试想，假如花了很多钱，买了一个与描述不相符的残次品，找卖家理论却迟迟得不到任何答复，会是一种怎样的心情？作为一个投诉无门的受害者，内心的不满和愤怒是不言而喻的。如此换位思考一下，就不难理解为什么客诉发生时，某些客户会情绪激动了，毕竟事出有因。
在实际工作中，当同时收到两封邮件，一封客诉，一封订单，你会如何排序处理？想，多数业务员会先处理后者，因为没有人喜欢处理麻烦事。
面对客诉，选择逃避是一种本能反应，这时候，很多业务员会采取拖延策略，能拖一会儿是一会儿，能拖一天是一天，但是，拖得了一时，拖不了一世，掩耳盗铃终究不是办法。问题没有得到解决，就会像一根刺一样，让人坐立难安，还不如选择积极面对。对于这一点，深有体会。
刚入行的那段时间，收到客诉的时候，会把这种棘手的事情放在所有事情之后处理，如果时间刚好是晚上，会当作没看见，任凭客户在网络另一端焦急等待。
但是，虽然表面上漠不关心，心里却无时无刻不在想着未处理的事情，甚至连做梦都会梦到客户对指责和谩骂。
后来，试着说服自己正面应对客诉，毕竟逃避无法解决向题，只会让事情越来越糟。
如今，当再收到客诉时，会第一时间告诉客户：“T feel so sorry to hear this, but don't worry, I will pass this problem to my boss, and try to find the best solution together soon, then will get back to you later today 很抱歉听到这个消息，请放心，将把问题反馈给领导，并和他一起尽快找到最好的解决方案，今天晚些时候给你回复。”
给客户一个交代的同时，也给自己一点压力，敦促自己想办法尽快解决这件事情。
想，换位思考一下，业务员就更能理解客户此时的心情了。如果自己是客户，花钱买了一个不满意的产品，难免会不开心。找卖家投诉却没人理，心情肯定更加糟糕。而若卖家能第一时间给出回应，心里多少会踏实一点，最起码，有回应就证明对方在尝试解决问题。
因此，收到客户的投诉时，业务员应该快速给予对方回应，这样做，既表达了卖家负责任的态度，又告诉了客户，他所反映的问题卖家已经知晓，一定会尽快想办法解决。
