提到给客户打电话，很多人的第一反应是害怕，怕自己的口语不好，怕自己临场发挥不好。更重要的是，没有办法把自已推出舒适圈(comfort zone)，接受不了被人拒绝的结果。所以到头来，很多人没有勇气给客户打电话。然而，如果观察一下你身边愿意推自己一把的人，最后得到的结果是不一样的。
所以，自己的心态很重要。
我们应该将注意力更多地放在交流上，而不是放在关注自己到底会不会被拒绝上。然而，就算被拒绝又如何？那是你成长路上必须经过的关卡，必须打败的小怪兽。你会慢慢学习到，哪些话该说，什么时候适合打电话。
(1)在打电话之前，要想清楚自己打这个电话的目的，跟目的相关的话题都要做充分的准备。我的建议是，你可以把这些句子一个个写出来，读到非常熟悉为止。这样在谈话的过程中，你就不会出现磕磕巴巴的情况。一个说一个句子要想几十秒的人，客户不会花那么多时间在你身上。如果你准备好了，但是客户的语速很快或是其他原因造成你听不懂，你可以对他们说"May I beg your pardon?" (您能否再说一遍)。不要害怕，只要你不是每句话都这样问，客户会给你重新解释的。
(2)学会适应当地文化，礼貌问候。不要一说完"Hello"就气都不喘地直接进入主题。如果是非英语国家，学会一两句目标市场的问候语是一个不错的开始。如果是英语国家，学会用“Mr/Mrs/Ms. (先生、女士、小姐)这样的称呼。例如，“Cood morning, Mr. Smith" (早上好，史密斯先生)因为在一般情况下，你想要沟通的这个人的职位并不低，他习惯受到大家的尊重。
(3)简明扼要地介绍自己和公司。“My name is A from xxx Company.we're a manufacturing facility of smart home products in China We specialize in helping companies like you to develop smart devices." (我是来自xxx公司的人。我们公司是一家在中国生产智能家居产品的工厂，专门帮助你们这样的公司开发智能设备。)只要客户不是特别忙，都会给你点时间做自我介绍。对于非英语国家的客户，你要放慢语速，保证你说的话能够被别人听懂。
(4)要让客户感觉到你是真诚地在表达感激。"Thank you for taking my call. It will take you a moment and I will get you back to your busy schedule." (感谢您接听我的电话。我只占用您一点时间，之后您就可以回到自己紧凑的日程中。)
(5)背景调查的重要性。如果你很认真地分析过客户，那么这个时候就可以体现出你对他们和对市场的了解。如果没有的话，建议你别急着打这通电话。因为你被拒绝的概率提升了至少10倍。你打电话的目的就是为了拿到邮箱，让他记住你，而且不要让客户感觉到他在被骚扰。如果你打电话是为了跟进你的开发信，你更要让他感到你值得他花点时间去垃圾邮件里翻你的邮件。
(6)如果你很怕自己听不懂客户的话错过了重要的信息，你可以把你们的对话录下来。之后反复听，或者请你熟悉的人帮助你确认你听到的信息的准确性。我之前有个同事每次和客户开电话会议的时候都会把内容录下来反复听，时间一久，她的语言表达也越来越流畅了。
说到底，打电话是需要练习的。你的表达和思维能力会在这个过程中变得越来越好。而且，如果客户在电话里讲的内容你都可以听得懂，那在面对面交流的时候，你就可以更自信。
