在展会中,展台人员的一言一行都至关重要,直接影响着买家和专业观众对企业的印象。以下是一些在展台上容易被忽略的言谈举止和展示技巧要点。
一、握手的方法
当与客户握手时,要主动迎上客户并同时伸出自己的手,身体略向前倾,眼睛注视着客户。握手要握实,但摇动幅度不宜太大,时间以客户松手的感觉为准。这一简单的动作能传递出热情和诚意。
二、递交名片的方法
收到客户名片后,应将其放在参展记录簿内,切勿放在裤子口袋里。要用双手接拿名片,并认真确认无误地念出对方名字。对于非英语国家,如法国、北欧等国的人名发音可能较难,遇到难读的名字要立即请教客户,这并不会失礼,反而显示出尊重和严谨。
三、入座的方法
在展位内与客户谈判时,要避免面对面坐,因为这样容易产生对立感,且不利于掌控展示资料的方向。最好选择和客户斜角坐或平排坐,这样既有利于销售资料的展示,又容易和客户产生亲切感,为商谈营造良好的氛围。
四、站立展示位置
展台销售人员要熟悉展位的摆设和展品的展示技巧以及操作方法。选择最佳站立位置时,要考虑是否便于观察和引导买家,不能阻碍过往人员的视线;要方便操作展品,关注空间位置、灯光对展品的影响,还要能够在面对进口时纵观全局,以便更好地服务客户和展示产品。
五、商谈的距离
与较熟的客户商谈时,保持 70 - 80 厘米的距离;与不熟悉的客户距离应为 100 - 120 厘米;站着商谈的距离应为两个手臂长;一站一坐距离应为一个半手臂长。合适的商谈距离能让客户感到舒适,同时也有利于沟通的顺利进行。
总之,在展会中,展台人员要注重这些言谈举止和展示技巧的细节,以专业、热情的形象接待客户,提升企业在展会上的形象和业务效果。