在国际商业往来中，外贸卖家常常会遇到各种各样的客户，其中一些客户的行为让卖家又爱又恨，也让卖家对优质客户的定义有了新的思考。
砍价客户：应对有术
有些小伙伴常常抱怨，总有客户下单时疯狂砍价，甚至砍到成本价还不罢休，直到卖家态度强硬才停止。这让小伙伴们觉得不怎么砍价的才是好客户、优质客户。因为砍价谈判耗时耗力，若每次都给优惠，客户会认为卖家利润空间大；若不妥协，又怕客户流失。对于爱砍价的客户，降价多少是个技术活。卖家可以依据客户的定量或近期汇率变化调整价格。比如，客户订单量增多达到一定要求，可以给予小折扣；若订单量减少，可适当调高价格或询问原因。不过要注意，价格一旦降低，再上涨就很难，可能会导致客户对比多个供应商后再决定是否继续合作，所以首次合作时，价格尽量往上调整些。
爱抱怨的客户：另一种视角
还有些小伙伴为收到货后爱抱怨的客户发愁，担心他们不再下单。但奇怪的是，这些爱抱怨的客户却总是准时下单。这让卖家意识到，那些不抱怨产品质量的客户似乎才是优质客户，因为客户一反馈质量问题，卖家就担心失去订单。其实，生活中就有这样拧巴的人，就像有些上班族天天喊不想上班却从不请假。有些客户也是如此，虽对货物挑刺、反馈一堆小问题，但仍继续下单，这说明他们对某些服务是满意的，比如价格便宜、售后及时等。所以对于这些有规律的抱怨，卖家接受就好，这也是改进产品的契机。
总之，什么样的客户是优质客户呢？其实，只要下单并返单的客户都是优质客户，他们是卖家企业生存发展的关键，是卖家的衣食父母。卖家应正确看待不同类型客户的行为，从中找到更好的经营之道。
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