在商业活动中，尤其是外贸业务里，商家常常会遇到与客户意见不一致的情况。此时，商家需要明白商业的本质是满足需求从而达成合作，而面对争议，应跳出局限，关注利益，以实现双赢。
一、理解商业中的差异与求同存异
商业本质上是对需求的探索与满足。就像商家中国人所倡导的 “求同存异” 智慧，双方存在差异是正常的，重点在于能否理解并接受这种不一致。在与客户交往中，这一智慧尤为重要。
二、判断争议是否触及底线
当商家不认同客户观点时，需审视此事是否触及自身底线。若未触及，就不应强行改变客户想法。例如在一些业务案例中，工厂业务员虽出于好心，认为客户的选择可能增加成本，但这种强行建议可能因不理解客户立场而激怒客户，导致合作受阻。因为这种争议往往未触及工厂的根本利益，只是双方视角不同。
三、以满足客户需求为导向的服务意识
在商业服务中，应以满足客户需求为首要任务。如在酒店服务场景中，当客户提出需求时，服务员应理解并尽力满足，而非争论需求的合理性。像安排婴儿床的例子，服务员在了解客户使用婴儿床的特殊目的后，不仅妥善安排，还进一步完善细节，确保安全。这体现了专业的服务水平，即明确客户需求后，依据自身能力提供最佳服务，而非陷入无意义的争议。
四、避免情绪和情感因素干扰，关注核心利益
在与客户做生意过程中，不能被情绪左右，也不应受情感因素过度影响。对于争议点，若不影响核心利益，应采取求同存异的态度，支持客户。商家的目标是双赢，是赢得订单，而不是在争论中战胜客户。记住，满足客户需求，维护合作关系，才是获取商业利益的重点所在。
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