大家都做的事情，我们跟着做，并不出众；大家都不做的事情，我们去做，更有可能收到奇效。如今这个时代，处处都讲究个性，只有跟别人不一样，才有可能脱颖而出。
做外贸工作也是如此。每当原材料涨价到一定程度，业务员都会及时告诉客户：“原材料涨价了，产品也要涨价。”但是很少有业务员会在原材料降价的时候主动找客户为产品降价。
给客户涨价很常见，在客户没提出要求的情况下主动降价，很特别。
很多业务员认为老同事离职后留下来的客户不好继续合作，因为客户与老同事的合作很愉快，会先入为主地认为老同事是最好的业务员，接手的业务员哪怕只有丁点儿做得不到位的地方，也会被客户无限放大。
其实，有一个立竿见影的好方法，可以让客户在合作之初就对接手的业务员产生好印象，那就是主动降价。
具体操作很简单，如果老同事给客户的价格是1.2美元，接手的业务员就可以主动提出以1.1美元的价格继续合作，当然，这个新提出的价格仍然是得有一定利润空间的。
与此同时，价格不是白降的，还得配合一套相应的说明。接手的业务员可以这样跟客户说：“这个价格是我找领导申请了好几次他才同意的，是给你的特殊折扣。一是感谢你长期以来对我们的支持和信任；二是表达我们的诚意，希望原同事的离职不会对我们后续的合作产生不良影响；三是代表我个人，希望我们未来合作愉快，如果我有什么做得不到位的地方，请一定指出，我会虚心接受每位客户的意见，并加以改进。”这样一来，会给客户留下怎样的第一印象，就可想而知了！
跟进老客户，似乎比开发新客户简单。老客户需要下新订单，让业务员发PI(形式发票)，然后付款、做货、发货即可，不需要进行过多的沟通、谈判、磨合。可同样是完成看似简单的流程，为什么有些业务员的老客户越来越少，有些业务员的老客户则越来越稳定呢？各种原因，对比之后才见端倪。
对待老客户，业务员除了努力建立良好的第一印象以外，还要持续不断地体现自己的价值，让客户知道为什么与你合作是他的最佳选择。不要机械地等客户提出要求后才给予回应，而是要在客户没提出要求时就先替他想到。知道客户最在意的是什么，才有机会成为他的最佳合作伙伴。
留住客户并非一朝一夕的事情，需要业务员有全局意识，有时候，不能太计较一单两单的利益得失，要知道，只有长期合作，才能使利益最大化， 否则， ，失去的不只是一个客户，还有用在客户身上回不来的时间成本。
