客户流失的原因是多方面的,包括外贸公司的人员流动、产品质量不稳定、外贸公司诚信出现问题、缺乏创新、出现竞争对手等。一旦有客户流失,首先就要找出原因,直面问题,尽可能地挽回客户,并避免其他客户的继续流失。
外贸公司应该在第一时间积极地与流失客户联系,了解问题到底出在哪里，并且认真听取客户的意见和要求,拿出适当的解决方案,以诚恳、认真和务实的态度打动对方。
客户的信任来之不易。但是,很多外贸人可能会由于各种原因丢掉了客户的信任，比如报错价、交货一再延迟、产品出了质量问题,等等。重获信任是追回客户的基础。重新获得已经失去的信任是困难的,如何才能重新获取客户的信任?
例如,某外贸员和客户面谈后签了一个1吨货的试订单(待收到货检测没问题后付款),并保证大货跟样品一样。客户收货后检测,发现大货跟样品不一样，但是也同意付款,因为可以用在别的产品上。但是客户还是觉得受到了欺骗,态度冷淡了下来。
针对这种情况,有四个步骤可以尝试一下:
(1)不要急于辩解,要理解客户的感受,表示出跟客户一样的震惊和不满,然后再直面问题，表示会帮助客户追查到底.
(2)恳请客户把问题产品寄过来。向客户要地址，并自付邮费,联系DHL上门取件，让客户提供10~15件有问题的产品(不能太少,防止被客户忽悠)。
(3)给出解决问题的可行方案,跟客户说,如果产品真的有问题,可以重发或者直接打折,然后整顿工厂。
(4)向客户表示歉意,并且询问客户是否有补救方案，向客户展示希望建立长久合作的意向。
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