如果没有有效的客户关系管理,不能保持并扩大忠诚客户的拥有量，就会出现比较严重的订单或客户流失。客户流失会加大新客户开发的压力和难度,使客户的满意度和忠诚度受到不良影响,公司声誉下降。
在外贸业务开展过程中,客户的需求得不到有效的满足,是客户大量流失的最关键因素。主要表现在以下七个方面。
1. 外贸公司人员流动导致客户流失
这是现今客户流失的重要原因之一,特别是外贸公司的高级营销管理人员的离职,很容易造成相应客户群的流失。因为外贸行业的特殊性,客户与外贸公司之间的关系往往会变成外贸业务员和客户之间的互信关系。
2.企业产品质量不稳定导致客户利益受损
如果客户的基本利益受到损害,突发性小事件一般经过客户的投诉可以挽回,但是如果经常发生类似的问题或者出现大的质量问题,则会最终导致客户的流失。
3.外贸公司的诚信出现问题
有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现,如返利、奖励等不能及时兑现给客户。一旦有诚信问题,客户往往流失。
4.企业缺乏创新,客户“移情别恋”
任何产品都有生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的提高,产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时创新,客户自然就会另寻他路,毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。
5.竞争对手夺走客户
任何一个行业,客户是有限的。特别是优秀的客户弥足珍稀,所以往往优秀的客户自然会成为各大外贸公司争夺的对象。
6.自然流失
有些客户的流失属于自然流失,因为公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通,或者客户转行转业等。公司如果不能够很好地去维护客户,那么流失客户资源就十分正常了。
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