1.注意接待的基本礼仪
基本的着装礼仪,男士最好穿西装、戴领带,女士最好穿西服套裙或套裤,仪表整洁;见到客户要热情、友好、主动地上前问候,问候语要亲切、自然,举止要大方、得体;客户到达公司后,业务员引领客户到指定会议室就坐;客户接待员主动询问客户所需饮料,负责斟倒,并不定时添加饮料等。
2.接待技巧
(1)关心客户应主动询问客户所需饮料,在会议室放小糖果或是在下午的时候准备小蛋糕等，让客户保持好心情。
(2)一定要守时有些外国客户的时间观念非常强,他们往往会认为一个会面不守时的公司和员工，交货时也很难守时。
(3)吃饭时不要太铺张,要适可而止外国客户一般对吃饭的要求都比较简单,只要干净卫生即可。他们甚至会认为太铺张的就餐是一种无法控制成本的表现。
(4)翻译工作要到位交流顺畅，理解无误是最基本的要求。一个好的英文翻译,体现的不只是英文好坏,更重要的是能让客户在语言交流上放心,对直接提升公司形象大有裨益。
从国外来的客户，成交概率非常大，如果想在接待客户方面游刃有余，大大增加成交，必备条件如下。
(1)熟悉产品 熟悉每一个产品的构造、特点及材料选择、卖点、价格、包装。了解营销中的市场份额、区域销量、消费人群或场所等。
(2)介绍熟悉公司的操作流程，从下单到出货所有的过程要能用英文介绍出来。关于自己样品、散货、整柜的付款方式、验货方式、服务方式也要能够向客户介绍。
(3)调查客户性质客户来之前就需要对客户进行一些评估，如是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对哪些产品?区域市场在哪?
(4)营销协助客户营销，包括帮客户估卖价,共享一些针对性供求信息等。
(5)谈判 谈判技能是练出来的,不是学习或者理论可以造就的。要多与人交流，包括多去一些市场进行买卖训练,甚至讨价还价的训练。谈判的基础是要互信互利，要保证在自己盈利基础上想办法为客户盈利。
(6)准备 一般的准备包括色板、计算器、尺、笔记本、订书机、图册,还有针对性的报价单。记得要在客户来之前回顾一下以前的来往邮件,做好基本的准备。
(7)心理学、包括套底线、换位思考、信任。这些也是在实践之中练习才能具备。
(8)机遇机遇和运气永远眷顾有准备的人,如果外贸业务员具备以上技能,机遇将随之而来。
