询盘回复的心态准备
要有耐心，要有信心，不会一蹴而就，也不会长久无功。
美国营销协会(American Marketing Association，AMA)，做过这样的统计报告，请看生动的统计数据：
1%的销售是在第 1次接洽后完成；
3%的销售是在第1次跟进后完成；
5%的销售是在第2次跟进后完成；
10%的销售是在第 3 次跟进后完成；
80%的销售是在第4次至第 11 次跟进后完成。
2.报价准备
很多时候，报价就是问价格。本书第三章将详细讲解“跨境电商的报价及谈判技巧”。
3.回复的模板
(1)Express your gratitude 表示感激；
(2)Providing the information that the prospective client needs 提供客户需要的信息；
(3)Self-introduction 自我介绍；
(4)State your wishes 表达合作的愿望。
因平常会收到很多询盘，所以工作量会很大，可以建立一个回复的模板，以节约时间和提高工作效率。
回复模板：
Dear Sir,
We are glad to see that you are interested in our products. This is xxx from xxx company. And we have in this line for rich experience, and enjoy good reputation.We specialize in kids wear.(公司的主打产品，切记不可太多)
Enclosed is the catalogue of our products you inquiried.
We sincerely hope that we can establish business relationship.
Thank you in advance.
Kind regards
Ben
点评：对询盘的回复，要强调和客户的互动交流，除了满足有针对性提问的客户的要求外(比如发送客户感兴趣的产品系列的 catalogue)，同时要引起客户回复的兴趣，特别是要提出明确的问题如产品的尺寸、颜色，有无特殊要求等，让客户有方向性地回答从而实现互动的目的。
记住不要轻易发送价格单，这是回复技巧之一。如果询盘中客户提到对某类型的产品感兴趣，回复该询盘时可以考虑赞美客户的眼光，这是回复技巧之二。
