要了解侵权邮件如何回复，首先我们需要先了解到到底什么才能算得上是跨境电商？跨境电商即为跨境电子商务，是一种商业模型，意为分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易,进行支付结算，并通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际商务活动。好比美国最大的一家网络电子商务公司：亚马逊公司。
谈及跨境电商产品侵权，其次我们得明白，怎样才会造成侵权。我将举例四种主要侵权行为。
1. 版权
2. 商标权
3. 发明专利权
4. 外观设计专利权
跨境电商分为出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。以国外亚马逊公司为例，我国有一部分人会选择加入亚马逊电商平台，但其最大问题在于：距离问题，虽然很多平台或者卖家已经采取了海外仓，甚至仓配客一体的解决方案，但是距离所带来的了极大的不确定因素。你无法确定你所出售的商品是否存在与其本土商品有一定的相似性，也许你的商品在本国来说，可能是一个全新的产品，但是在买家的国家，他可能早已开始生产使用，此时你在冠以原创的名头，便会造成侵权的行为，或者你的店铺标志与其本土国存在一定的相似性，如同我上面举例的几种情况。由于距离以及风俗的差距，较为容易造成侵权，那么如何正确回复这类跨境电商产品侵权的邮件呢？以亚马逊平台为例，有以下操作步骤：
1. 确定是否侵权
当我们收到侵权警告邮件时，要谨记三点：“询问、沟通、查询”
不要盲目地下架全部产品或者直接怼投诉方。若投诉邮件中未标明原因，应先按照亚马逊要求：先联系投诉方。一般侵权警告邮件上就有投诉方的联系方式，发邮件时记得抄送亚马逊要求投诉方告知侵权的原因，并进行友好协商。如果投诉方并未回复，那么就联系亚马逊官方客服，礼貌地询问下架或封号原因，切忌暴躁询问或直接硬怼。
2.尽快检索店铺其他产品的商标专利情况
在确认侵权原因的过程中，可以查询一下店铺其他上架产品的专利情况，通过查询，了解产品的相关专利情况，看是否还有其他产品存在侵权行为。
3.积极解决，正面回应问题
当我们在确认了确实侵权时，会面临两种情况，我将对两种情况逐一分析
1.确实存在侵权行为；
在查询发现自己的产品确实有被人曾经申请了商标专利，先不要放弃自己现有的店铺和产品，假如自己是原创第一人，要先查清楚该产品被他人专利申请的具体时间和销售时间，要收集我方先于投诉方销售的各种证据，跟亚马逊的官方申诉沟通，同时在邮件中最好有提到自己店铺的良好交易记录以及自己的用户评价。
若无法证明自己并没有发生侵权行为，建议先下架已经被投诉的侵权商品，再写邮件给亚马逊进行申诉，申诉态度需要诚恳，表明不会再犯及以后的一些改善和应对措施。若还是未能恢复链接，Listing一定要删除，有存库的商品一定要下架删除。
2.不侵权或是否侵权具体。
当我们在确定了不存在侵权问题时，应当直接发送邮件给亚马逊官方，并且上交我们没有侵权的证据以及自己交易各项记录，产品的各类证书以证明自己的产品为原创设计。
无论新店老店，都要正视知识产权的重要。以亚马逊电商平台为例，这就是造成部分侵权行为的原因，以及如何回复产品侵权邮件。
