外贸人在跟进客户中整理客户的技巧

一、沟通记录表。

邮件往来在外贸过程中很常见,要做好每一封邮件的记录,包括简短的回应。记录邮件收发原文,加一些截图文字注释,方便理解意思。这样的工作很繁琐,尤其是客户多的时候,但是客户越多,做这样的工作就越有必要,否则很容易混淆。有时候想查客户邮件说了什么,一封一封的翻,浪费时间。

邮件要整理,电话聊天要整理,重要内容要记录或截图保存,每个客户都要单独做这样的表格。客户不能一下子谈,可能会突然忽略你。过了一段时间,你不记得再联系你了。这时,打开表格,你可以清楚地知道你的进展。

二、访客总结记录。

面对来访的客户,每次接待完都要写一份接待总结。记录客户的问题、疑虑、公司的反应和态度。首先,在谈话中,你可以列出一般的总纲,接待后快速回忆,详细恢复场景。这样可以很好的记录你的谈话内容,从而判断客户的需求和顾虑,下次谈话的时候可以有针对性的谈话,而不是被动的被客户牵着鼻子走。若来访客户较多,更要好好记录,否则很容易记混。

既然来访客户的记录已经完成,就应该详细说明。如果只用几句话总结接待,虽然可以大致了解谈话内容,但无法体现客户的性格、喜好和反应。客户会在一句话或一个动作中不经意间表达自己的想法。此时,记录可以很好地分析客户的心理。来访的客户不多。抓住机会记录和把握客户是最重要的。

三、工作总结。

不要低估工作总结。工作总结是你每天工作后做的最后一件事。工作总结应包括你每天工作的时间表、开发、反馈、查询等。这些可以在你工作一天后快速记录下来,最多大约需要十分钟。根据这份工作总结,你可以总结你工作中的缺点和工作不到位,以便在下一次工作中吸取经验。