在世界各国,网上购物几乎是普遍的。就像在实体商店购物一样,很多时候会因为不满而退货,网上购物当然也会遇到同样的情况。特别是在电商发达的美国,网上退货也很简单。

美国在诚信的网上销售系统,在便利快捷的运输服务和先进的银行电子系统之间实现有机高效的结合,让购买者安心退货。美国最大的在线零售商亚马逊在其货单上明确写道,退货很容易。

网上购物而亚马逊卖家倾向于选择FBA物流。这是因为FBA被买家认可,他们愿意为选择FBA支付费用。另外,在相同条件下使用FBA的卖方的曝光度比普通卖方高,抢到购物车的概率也更高。此外,如果在交易过程中有任何FBA造成的不良评论,亚马逊也会做出相应的处理。

虽然FBA被说有很多好处,但是同时也不得不承认也有卖方难以克服的问题。

退货处理一直是中国卖方最头痛的难题之一。美国顾客的任意退货政策使卖方FBA积累了很多退货库存。一般来说,这些库存中80%的商品都是全新的。其中20%的商品可能包装损坏,无法识别标签或是次品。美国当地卖家的操作就灵活很多了。他们可以直接申请把这些退货退回家里,整理好包装贴上标签,然后返回亚马逊仓库出售。

网上购物而高额的跨国运费是对中国卖方不能改变的事实,但实际上这个问题也可以解决。买方需要退货的货物可以退回海外仓库。 国内运费远比国际运费便宜,时效也快。这也是海外仓库使用成为跨境电商卖家不可或缺的物流解决方案的主要原因之一。

卖方需要寻找合作供应商,具有完善的退货服务系统和操作流程,在提供仓库服务的同时不断完善系统和操作流程,为跨境电商卖家提供最专业的退货服务。这对于跨境电商卖家是一种方便有效的方法,不仅节约了成本,而且不拖延时间限制问题,一举多得。