1.德国:极具吸引力的电商市场

提到德国我们就能联想到规则,守时,效率,汽车,香肠和啤酒。德国人会按照行程处理事物,他们同样也会在圣诞节热烈庆祝,大口喝酒。

“德国”就是自己的品牌,德国制造的产品和服务就会给人以信赖。德国是一个大型电商市场。网上买家多为聪明、精明、熟悉网上购物的人。德国市场成熟且在缓慢增长,但其电商规模和基础设施现状仍在吸引着全球卖家。

2.德国市场的一般特征

德国是一个人口大国,互联网普及率很高,数以百万计的消费者定期在网上购物。就人口、互联网使用及总的购买力而言,德国属于欧洲最大的市场之一。95%的当地人讲德语。

那给想在德国开店的卖家的建议是什么?

在德国,要像德国人那样交流。换句话说,用德语,而不是英语,并为德国的网购者提供一个本地化的购物体验。

3.德国买家的网上行为

典型的德国购物者年龄在30到40岁之间,生活在城市中。来自德国西部和东部的购物者具有不同之处,这与二战有关。

在德国东部,收入往往较低,失业率也较高。跨境卖家应该适应文化和历史的差异提供多种运输、付款和退货选择。

此外,跨境卖家应该考虑到文化差异。 

例如,德国人比英国人更有个人隐私意识,在网上购物时,他们的信任度较低。因此,保证他们个人数据的使用至关重要。 

他们注重安全性,通常不喜欢提前付款。他们很谨慎,很注重细节,在点击购买前会花更多的时间了解更多的信息。

此外,卖家也不要对德国买家对法务条款的好奇心感到意外。82%的德国人在网上购买产品之前首先会查看销售条款。德国人了解电商法,他们喜欢比较产品和价格,也会毫不犹豫提交差评。

在德国信任、忠诚、熟悉度、质量和安全是消费者的核心价值观。由于信任和认可,本地卖家更受青睐,那国际卖家应当使用本地化的店铺,如在德国站开店,使用de域名。

最后,电商平台上消费者可以最长30天内无理由退货,这也解释为什么德国退货率高。

4.在德国销售产品的好处

德国在战略上位于欧洲的中心,属于欧盟世界最强大的经济体。是一个拥有较高采购和消费能力、具有良好的物流等基础设施的人口稠密的国家,这些为跨境电商卖家提供了机会。

德国电子商务市场的成熟意味着更多的竞争,但也更有可预测性以及使网上购物更流行。

德国的标准VAT为19%(降低了7%)。它比其他国家低一些,例如英国(20%)。利用更低的德国的增值税税率,提高你的利润率。

同样值得注意的是,德国是欧洲跨境贸易的主要市场之一。换句话说,德国人热衷于从国际网站购物。这意味着开设德国站点并且本地化您的店铺将给你带来可观的额外收入。

最后,当在德国开设店铺后,你也可以考虑一下其他德语电商市场,例如奥地利和瑞士。由于语言上的相似性和地理上的接近,很多奥地利和瑞士的消费者会有从德国网购的习惯。

5.德国电商的挑战

首先,计划在德国扩张的卖家应该考虑该市场的成熟度和和大量的业务竞争。

其次,高退货率可能会给卖家带来一些麻烦。退货率电子产品占5-10%,时尚产品占70%。这是因为有当地的消费者保护法以及消费者有较高的产品期望。因此,一个好的解决方案可能是有当地退货地址。

第三,由于95%的当地人说德语,一些卖家可能比较担忧语言障碍。

所幸,对跨境卖家来说,这里有个很好的解决方案:

提供本地化的购买体验。

这是赢得德国买家的关键。提供本地化的购物体验,包括使用买家的语言、付款方式以及展示实时汇率的价格等方面。