对于跨境电商来说,选好了合适的销售渠道,上架了商品,终于销售到了海外,这时所面临的另一个重要关卡,就是如何处理金流问题。金流不只是企业把钱顺利收回自己的口袋那么简单,消费者有哪些付款方式可以選擇,也会对购买意愿带來决定性影响。

一般而言,电商常见的跨境收款方式有3种:信用卡、货到付款与第三方支付。不同方式有着不同的串接流程、金額限制和到账速度,也都有各自的优缺点和适用范围,那跨境电商企业该怎么选择才比较好呢?

1.信用卡

优点:信用卡是欧美、日韩等金融环境成熟地区常见的支付方式。目前国际上有六大信用卡品牌:Visa、Mastercard、JCB、美国运通、大來卡、银联卡,前两者使用最普及广泛,日本则是JCB滲透率高,中国则采用专属的银联卡。许多发卡银行都提供红利点数、现金回馈等消費奖励,加上如果出現消费纠纷,对消費者保护机制较高,因此,信用卡是很多人网络购物时付款方式的第一选择。

缺点:企业如果想要采用国际信用卡收款,导入时比较麻煩,除了需要预存保证金外,交易手续费也比较高,通常为3%,且一般多由企业负担;另外信用卡盗刷的情况屡见不鲜,对企业來说也有遭遇诈骗、收不到货款的风险。

考量重点:如果你想进军欧美,尤其美国,信用卡是必备首选。但由于信用卡串接较为复杂,加上费用较高,通常都是大型跨国电商平台,或是较有资源的大品牌官网才比较有能力采用;如果你只是個小卖家,但又不想处理与信用卡组织接洽的各种麻烦琐事,不妨选择将产品上架在有提供信用卡付款功能的跨境电商平台上,如美国Amazon等,利用对方提供的后台金流套裝服务。


2.货到付款

优点:在金融发展还不够成熟的地区,「一手交钱一手交货」的货到付款模式,是当地民众最喜爱也觉得最安心的付款方式。例如东南亚网购就以货到付款为最大宗,泰国货到付款占70%~80%、印尼40%~50%,在越南更高达9成以上。

缺点:货到付款必須依赖当地物流企业协助,所以物流发展不够成熟、或还无法达到的地区,就不能采用此种方式。另外,貨到付款由于必須由物流代收,也意味着会多一层手续费,虽然手续费常转嫁由买家承担,但也会拉高交易成本。

考量重点:如果要前进东南亚做跨境电商生意,货到付款就是你一定得具备的选项。但一般中小型卖家很难直接与当地物流商串接,所以选择有提供貨到付款服务的跨国电商平台,可以节省大量力气。而跨国电商平台想要在海外找寻物流伙伴协助货到付款,除了自行与当地大型物流厂商接洽,也可锁定专为电商提供服务的新兴物流平台,例如2012年才成立的越南Giaohangnhanh,专门锁定越南电商提供物流服务,将配送、仓储、履约、货到付款、退货一举全包解決。


3.第三方支付

优点:第三方支付是目前使用最广泛、也是发展最兴盛的跨国电商金流处理方式,从发展已久,目前欧美依然广泛使用的PayPal,到想把商品卖到中国必备的支付宝等等,中国目前也有许多企业投入此一领域。根据第三方支付有三大优点,大幅降低中小型卖家想跨入跨境电商的门槛。

付款便利:相比信用卡每次付款都需要输入账号密码等资料,甚至还要透过手机认证,或是货到付款需要现金付款,如果临时手边现金不够,还得跑去领钱,第三方支付只需一组账号密码就能解决,而且记忆资料后,不管到哪个网站消费都可以通用,便利性极高,更吸引消费者下单购物。

退款方便:如果想要退货或取消订单,退货一直是许多消费者惨烈的经验,例如信用卡从申请退款到实际退回账户,可能需要好几个工作日,如果被列为争议款,甚至会拖延几个月,但第三方支付等于把金额放在账户中,可以透过系统快速完成付款。

保障更高:许多第三方支付都设计有消费者保障制度,甚至预存一笔基金,先退款给消费者,再向厂商索赔,让消费者保障更高。

缺点:第三方支付目前还有许多法律上的限制,例如支付宝目前买家支付上限是每日3万元,都会造成交易上的部分局限。


考量重点:除了选择也有提供第三方支付选项的平台上架自家产品,例如PChome或Line等等,中小卖家也可以选择要适合自己的第三方支付公司。考量的重点是使用便利性、手续费与拨款时间,例如欧美市场常用的PayPal,除了每笔会收取0.3美元手续费,跨境交易还会再收取0.5%跨境费,提款还会再收2.5%手续费,转换币种还会再收2.5%,这些手续费都会拉高成本。因此,仔细评估各地第三方支付工具的手续费收取项目,才能挑出对消费者和卖家都最划算的选项。