法国电商如日中天。据法国电商协会Fevad的数据显示,2018年法国全年电商营业额增加了13.4%,达到926亿欧元。截止目前,已经有近20万个在线零售网站活跃在法国市场。

为什么是法国?

其实法国消费者和中国卖家的线上互动并非机缘巧合。

法国在线购物发展正处黄金期。据Cdiscount市场总监JonathanGorges介绍,法国电商市场正在经历前所未有的活跃与繁荣。2018年法国电商市场增长13.4%,达到930亿欧元,成为欧洲第三大市场。预计到2021年的规模增至1240亿欧元,第三方市场占其1/3。而消费者们的购物重心,也逐渐向线上渠道转移,约3700万法国民众都倾向于线上消费,是法国总人口的一半,其中2/3的消费者每月购物1次以上。此外法国消费者平均每周花费5小时的时间用于网购。

而对于中国卖家以及品牌而言,法国及欧洲市场也是拓宽业务范围、实现全球化进程的必做功课。中国制造一直以来在欧洲享誉盛名,但JonathanGorges强调目前法国市场的电商平台转型则为中国卖家创造了有利的时机。“目前法国及欧洲的许多主流电商平台正从自营零售向第三方卖家销售的模式转变。8年前,Cdiscount是100%的自营模式(采购-仓储-销售)。两年前,第三方卖家市场的营业额只占Cdiscount总营业额的1/3,这一数据在2018年增长至36%,今年将预计会达到40%,并且将在未来的两三年增长至50%。以Cdiscount为例,其第三方卖家平台营业额在2018年同比增长12%。因此Cdiscount也将以更加积极的姿态在未来邀请大量的中国品牌和商户入驻。”

目前法国消费者最感兴趣及最常购买的中国产品,包括衣服、鞋子、首饰,电脑和电子产品,书籍、电影、音乐,健康和美容产品。因此综合市场环境、消费者行为、和平台政策来看,中国卖家进军法国具备了天时地利人和的优势。

在法国市场成功的四大要素

随着越来越多的品牌和商家走出国门出海法国,“混个眼熟”的初期操作已经落伍。那么千军万马之后,卖家们如何站稳脚跟拓展业务?又能否势如破竹免遭突袭?

1、打造优质品牌

法国人热爱优质品牌,并且格外拥护优质的中国品牌。因此,卖家要对产品质量格外把关,其中包括产品是否完好、产品寿命、产品安全、产品功能和产品体验等。Cdiscount就是一个高度重视产品安全和知识产权的卖家平台,严禁假货、危险品以及涉及暴力色情和种族歧视的产品。同时平台还将通过自动筛选功能来探测山寨产品,与品牌通力合作来禁止假货,严惩违规卖家。

此外,优质的品牌或产品不单单体现在产品质量上,同时还体现在listing上。Cdiscount的后台数据显示,通过完善产品附加信息可以增加51%的转化率。产品信息越完整的listing对消费者而言就越具有吸引力,而添加高品质的产品内容如细节图片、视频、使用教程、产品特色和性能特色等,也能加分不少。对于法国消费者而言,listing信息的丰富程度、可读性、美观性等都将直接影响品牌印象,而品牌印象则在很大程度上决定了消费者的购买决策、忠诚度和客户终身价值。

卖家们务必切记,除了打出“价廉”招牌,还一定要确保“物美”。

2、完善物流与售后

随着电商平台的兴起和在线商家的增加,行业标准也在竞争之中水涨船高,消费者对物流速度和售后服务的要求也日益增高。除产品以外,物流和售后为核心的购物体验成为了商家必争之地。“法国消费者对配送有极高的要求,许多人已经接受并依赖48小时或当日送货。在这一情况下,强大的物流服务成为了卖家能否打造自己竞争优势的关键。一些消费者甚至因为配送时长放弃来自中国的产品。”JonathanGorges解释道。

由此看来,对于中国卖家而言,单一依靠邮政包裹的物流配送或许并不可取。有意布局法国市场的卖家,需要提前就物流商、配送方案以及海外仓等优化物流体验的事宜做好合理安排。而在这点上,Cdiscount也为中国卖家做好了支援准备。卖家坦言,Cdiscount的海外仓服务能助长35%的销售额,而市场对“Cdiscount任意送”服务(CDAV)的产品需求也越来越大,订单占比近1/3。对于中国卖家而言,任意送模式能够实现多个城市的次日达和当日达,并有20000个自取提货点作为线下网络支撑,实现了精密覆盖。

在售后方面,Cdiscount的合作伙伴Revers.io将帮助中国卖家轻松在全欧洲范围内管理退货和售后服务,其服务包括智能退货处理、退货标签生成、退货批量处理、客户投诉处理、损坏产品维修。

3、增加产品曝光

在谈及优秀品牌或是热门产品运营之道时,JonathanGorges还提及了产品的曝光度问题。以Cdiscount为例,目前平台的月独立访客是2千2百万,特别在购物高峰季会有井喷式的爆发,比如2018年的黑五访问量就高达8百万,所以如何在这些消费者之中增加曝光量成为了关键。

JonathanGorges建议的方案有三种:

-关键词优化据悉,Cdiscount上有60%的销售是通过平台搜索引擎实现的,而80%的流量则集中于搜索引擎的首页。根据后台数据匹配目标用户的关键词、查询信息等数据,优化产品listing内容以及关键词设置等,从根本上提升listing的排名。

-站内推广。Cdiscount的站内推广活动可以最大程度地优化产品在搜索结果页的曝光量,同时支持卖家精准掌控每日预算,实时追踪投资回报率和推广效果。对于卖家而言,无论是站内点击付费、平台首页推广或Premium广告还是尊享套餐,都是实现站内引流推广的不二选择。

-稳定提升销量。从Cdiscount平台角度出发,提升产品销量数据意味着listing在搜索结果页的排名算法中享有更多的话语权和竞争优势。

4、利用平台优势

在平台方面,已有20年历史的法国本土电商平台Cdiscount是中国卖家的不二选择。无论是强大的专业能力、全面的在线零售生态还是庞大的客户基础外加其社交网络极高的活跃度,都将为中国卖家提供可信赖的战略支持。

Cdiscount的“成长历程”

Cdiscount是法国“土生土长”的电商平台,早期是一家小型的、以销售低价DVD产品起家的企业。创建两年后,被法国当地一家大型商超集团收购,自此开始了规模和发展的腾飞。

创立之初,Cdiscount定位为一站式的购物平台,满足消费者日常所需的一切用品,包括酒类、宠物用品、时尚用品等等。随后其推出Cdiscount第三方卖家平台,并进军服务领域,开设Cdiscount旅游、电话套餐、能源供应等覆盖消费者衣食住行的服务。

营业额方面,在CdiscountMarketplace成立之前,Cdiscount的年营业额为7亿欧元,现在是36亿欧元;

访客流量方面,在CdiscountMarketplace成立之前,每月的独立访客量为700万,现在每个月是2200万;

产品数量方面,自从引入第三方卖家之后,Cdiscount产品的sku数量爆炸式增长,从6万个到接近5000万个sku;

技术方面,有了CdiscountMarketplace之后,Cdiscount变成技术型导向的公司,从以前的70个IT技术工程师,增长至现在的700个。

除此之外,Cdiscount每年都会举办大大小小的促销活动,比如“黑色星期五”和“网购星期一”,以及法国传统的夏季打折季跟冬季打折季。每一次的促销活动Cdiscount均会与卖家紧密合作,力求让消费者买到最实惠的产品。因此在这些大大小小的促销活动当中,Cdiscount网站流量会有很大的提升。例如“黑五”当天,流量是平时的5倍左右、拥有800万的访客,营业额高达6000万欧元。

Cdiscount向中国卖家推多项专属服务

目前,Cdiscount有200多个合作伙伴,以及来自全世界70多个国家的12000名卖家,其中2/3的卖家来自法国及欧洲其它地区,1/3的卖家来自中国。

作为Cdiscount的重要组成部分,中国卖家无疑得到重视。Guido在会面期间也见到了Cdiscount负责中国卖家的22人团队,据Cdiscount方面表示,该团队各司其职,每个人都有专门负责特定的品类,如时尚、技术产品、手机等等。

Cdiscount还针对性的为中国卖家推出多项专属服务:

1、专属中国服务团队,JonathanGorges表示,对于所有的中国卖家,从申请加入Cdiscount第三方卖家平台的第一天起,都会有中文客户经理或客户客服“保驾护航”,包括入驻时的招商经理,成长期的卖家成长部经理,类目大客户经理,海外仓以及客服等。“Cdiscount会尽力争取用中文的工作人员跟卖家对接,保证体验。”

2、将平台所支持的文件,包括教程、网络课程、客服模板等,都已经制作成中文版本,然后分享给卖家,帮助卖家成长;

3、引入QQ、微信,包括平台内部的一些邮件,并制成法语、英语、中文版本,以便广大的中国卖家可以更好地理解;

4、在欧洲为卖家提供的营销及数字化服务,中国卖家也可同样享受。

Cdiscount开启新项目,要做欧洲全站点

2018年,CdiscountMarketplace实现了11亿欧元的营业额,同比增长率为12%,2019年会继续强劲增长。与此同时,Cdiscount将开启一项新的项目,让在CdiscountMarketplace上销售的中国卖家可以便捷地把他们的产品销售到欧洲各个国家,而不仅仅局限于法国。

第一步,Cdiscount International会面向在比利时、德国、意大利跟西班牙这几个国家会说法语的买家。目前,在CdiscountMarketplace的所有卖家,他们的offer对上述四个国家的买家均为可见。因此若要进入欧洲四国销售比较简单,只要卖家在自己的后台勾选internationalshipping选项,再调整运费,就可以接收到这四国的订单。如果用Fulfillmentservice,它的费用跟法国订单的费用一样。

第二步,把Cdiscount的网站做成不同语言的版本,翻译成德语、意大利语和西班牙语,让这几个国家的所有消费者都可以看到Cdiscount的offer,都可以在Cdiscount上面直接沟通。

中国卖家做好法国市场的三大重要因素

卖家若想成功扎根在法国市场,非常重要的三个要素就是物流的可靠性、产品质量以及曝光量。Cdiscount也将协助卖家做好多方面的工作。