相信做跨境电商的小伙伴都会面临客户各种退款问题!而各大平台竞争客流量用户激烈,亚马逊、速卖通、ebay、Wish,在遇到纠纷几乎所有的平台都倾向于保护买家,不管怎样,退货这个事,你都得面对。现在是买方市场,每个平台(特别是Wish)都想讨好买家,以便吸引更多客流。 无论发生什么情况,Wish平台说退退款就给退了,并没有说可以让卖家和买家交流来解决这个事情,一般情况下,买家提出退款原因,并上传图片,Wish基本上就会给退款了,在注重买家的Wish平台上,在退款这一方面,卖家并不占优势。今天以卖方为出发点聊聊wish客户几大主要退款原因和处理办法。

新闻图

客户退款的理由大致如下:


1、产品原因


产品与描述不符,这种情况下,买家会拍个照发到平台,Wish也会给你一次协商的机会,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通不要退款,你愿意重新发货...总之,就是要让客户体验有所提升,同意不退款。


首先,会出现这个问题,要考虑是不是你的图片描述有误,或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了,才注意到这些失误(当然了,仿品或者打擦边球的产品也尽量下架);另外,产品也有可能在运输过程中损坏,送达客户手中是损坏的产品,这个时候就要考虑产品包装问题了,易碎易损的商品用泡沫纸保护一下,或者采用厚实一点的箱子,多付一些运费,也比被退款强。


最后呢,产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走,建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)


2、物流原因


1)订单处理时间和发货时间,订单最好是当天订单当天处理,即使没有库存的订单也要当天处理提交追踪号上平台,Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货,并且5天内未发货的订单必须要退给客户。


2)物流配送时间过长,卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题,但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多,你应该考虑一下换个物流渠道,或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多,屏蔽它。


可以去Wish认证物流承运商看看,从中选择可靠的:

https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders


不同物流承运商的配送表现:

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#


3、其他买家原因

这个原因会有很多种,也会很奇葩,相信做过跨境电商的朋友都知道。例如:心情不好,和女朋友分手,和老婆吵架……


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