亚马逊能吸引大批企业入驻,除了其本身的知名度之外,还因为能给卖家提供一定的支持,但是大多数卖家没有具体了解亚马逊卖家支持的服务范畴,往往达不到卖家预期的标准,那么,亚马逊卖家支持究竟提供哪些服务?

亚马逊卖家支持能够在卖家遇到登录中心问题上给予支持。当商家在登录过程中如果有任何问题,亚马逊平台能够在很短的时间内提供咨询解答,帮助卖家恢复正常,另外就是基本的账户问题,卖家如果遇到账户被冻结等问题的适合,如果能联系到有经验的客服代表,那么就能很快的得到卖家账户相关操作以及相关的ASIN操作建议。反之则得不到有用的信息。 

卖家想要高效的联系到亚马逊卖家支持最有效的办法就是直接拨打卖家服务热线,同时也能访问卖家中心,按照平台发的指示进行进一步的操作。亚马逊平台的客服代表会根据自身受到的培训和工作经验,根据卖家描述的不同问题提供自己相应的建议。亚马逊卖方的支持团队总部在西雅图,当然其他地方还有很多的分部。这些部门各司其职,24小时在线,为卖家解决难题。

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企业在联系卖方支持前,要先了解他们究竟能在哪些方面提供支持,例如亚马逊卖家支持可以为卖家在技术和运营能问题上提供帮助,以及在卖家账户风险上提供咨询。团队能在后台查看商家账户信息,从而做出相应的判断,帮助卖家排除安全隐患。一部分卖家在寻求卖家支持时有可能因为语言不通而导致效率低下,所以在卖家打电话咨询时,需要提供重点信息,尽量抓住要害,提高对话效率。    

另外,亚马逊卖家支持在很多方面并不涉及,如消费者投诉问题,产品评论低等问题上,卖家支持不会涉及到这些问题,想进行申诉就必须提前把申诉材料等准备好,亚马逊平台因为规模庞大, 各卖方支持团队之间存在一定的业务差距,所以亚马逊卖家支持并不能解决所有的问题,其实就相当于目前淘宝网的申诉部门,能帮助卖家更好的运营,但并不能完全都依靠亚马逊卖家支持团队。