ebay虽然有些修改中差评的机会,但毕竟数量有限,而且往往需要花费卖家大量的时间和买家沟通。因此,从根本上减少中差评的出现是提高好评率的根本。因此,总结出近期容易出现中差评的常见问题,希望能帮助大家避免“踩坑”。

1、滥用多属性规则,在商品界面中添加了容易造成买家误解的信息。千万不要滥用多属性规则,需要确保商品界面的主图、标题、产品属性等信息保持一致,以免买家误解了产品信息而打开“不符合描述”商品,从而造成退货或中差评。

2、汽配类产品提供的适配表信息不准确。汽配类产品的适配表信息必须准确、完整。因为不准确的适配表信息可能会导致买家留下与实际不符的退换或留下中差评。

3、未及时上传物流跟踪信息。一般而言,建议卖家在承诺处理时间内上传物流单号,并在物流运输过程中积极与买家沟通,及时告知买家物流状况。若卖家在超过预想的妥投时间,买家因物流问题留下差评后才上传物流追踪号码,那对卖家是很不利的。

好评率对ebay卖家来说是很重要的,然而,卖家不能因为得到好评而违反ebay的评价管理原则,这包括:不能威胁买家给予好评,也不能承诺给买家额外利益以换取好评。

若收到中差评,卖方可积极与买家沟通,了解买家给予中差评的原因,并协助买家解决问题;解决问题后,卖方方可向买家询问,是否能对评价进行修改。

卖家每年有一定的修改评价限额,要充分利用这些额度。然而,最重要的是,从根本上避免出现中差评。总结以上建议,简而言之就是:

不得滥用多属性规则,确保刊登的主图、标题、产品属性信息保持一致;

为保证汽配类产品的配配表资料必须准确、完整;

实时上传物流跟踪号码。