被称为全球淘宝的速卖通,它的客户群体来自全球,利润庞大的同时随之而来的投诉也是五花八门,如何正确处理这些投诉简直就是商家的一块心头病。而在所有投诉中就属知识产权投诉最为麻烦,因为这对大部分人来说是个知识盲区,很多人对知识产权不了解,突然遇上一个就够手忙脚乱的,所以关于速卖通知识产权投诉怎么办?这个问题大家都很想知道,所以在这里为各位解答下。

1:查询

不要慌,很多人看到自己在产品被投诉了,一慌就不知道怎么办,慌乱地去网站搜索速卖通知识产权投诉怎么办?结果出来一大堆不着调的答案,心里更加慌了。先不要慌,先登入legal.alibaba.com这个系统查看自家被投诉的产品和投诉者的基本信息。

2:自我检查

将你的产品和对方的产品进行对比,比如产品外观,功能相等相似度等等,如果是商标投诉,那就要拿出证据表明你的产品是从知识产权所有者授权或者购置获得的,这个证据可以是授权书,可以是销售合同,也可以是购置证明,比如发票。

3:确定投诉人是谁

速卖通的知识产权投诉的投诉人分为2种,一种是知识产权的权利人的投诉,一种是速卖通平台抽查到你侵权了。这两种的处理方法是不一样的。

4:处理方法

如果确定是侵权了,那就要先检查店铺里的其他产品,和侵权有关的商品该下架就下架,如果投诉方是权利人就要通过系统获取投诉方的联系方式,通过各种沟通想方设法让对方撤诉。如果投诉方是平台抽查那就简单,打开后台“违规”页面发起申诉就可以了,到时平台会处理的。

如果确定没有侵权,那就不要心虚,直接申述,先在系统上选择产品,然后申诉,写出你的申诉理由并提交,等待回复,同样也可以通过系统获得对方联系方式,沟通让对方撤销投诉。

以上就是关于速卖通知识产权投诉怎么办的处理方法,总结一句话,错了就要认,该改就改,没错就不要怕,该申诉就申诉,大家可以借鉴下!