在Ozon平台上经营店铺，对于监控客户提出的问题是至关重要的，这不仅有助于改善产品或服务，还能增强消费者的信任感，并助力最终的购买决策。下面，将详细介绍如何在Ozon平台上有效监控和管理客户问题。
1、个人中心中的问题监控。
打开评价 → 问题和回答板块:
在Ozon的个人中心内，可以直接进入“评价”板块，然后选择“问题和回答”选项来查看客户提出的所有问题。
问题的分类与查看:
所有的问题: 这里展示了所有客户提出的问题，它们是根据提交的日期排列的，从最新到最老。
新的: 这些是还没有查看的新问题。及时查看并回答这些问题对于保持良好的客户服务至关重要。
已查看的: 这里包括了已经被查看过，但还没有得到回答的问题。
已处理的: 这里展示了那些已经被回答，并且答案已经公布在商品卡片上的问题。
建议定期检查这些问题，并尽快提供快速而详细的回答。这不仅能帮助买家做出更明智的购买决定，还能提升店铺的整体形象和信誉。
2、在应用中的问题监控。
打开菜单 → 评价和问题 → 关于商品的问题板块:
在Ozon的移动应用中，同样可以方便地监控客户问题。首先打开菜单，找到并选择“评价和问题”，再进入“关于商品的问题”板块。
问题的搜索和筛选:
查看还没有查看的新问题；
查看已查看但未回答的问题；
查看其回答已在商品卡片上公布的问题。
可以通过输入产品名称、货号或者Ozon SKU ID来直接搜索特定的问题。
使用筛选器，还可以：
这种分类和筛选功能极大地提高了问题处理的效率，确保不会漏掉任何重要的客户反馈。
开启通知功能：
为了确保能够及时地响应客户问题，强烈建议在“菜单 → 通知设置”板块中开启通知功能。这样，每当有新问题提交时，都将立即收到通知，确保不会错过任何关键的客户互动。
结语：
通过在Ozon平台上积极监控和回答客户问题，不仅能提升店铺服务质量，还能增强消费者对品牌的信任和忠诚度。记住，快速且详细的回答能直接影响买家的购买决策，因此，确保问题处理流程既高效又有效是至关重要的。开启通知功能，利用平台提供的搜索和筛选工具，让客户问题管理变得更加简单和直观。
