电子商务环境下的阻力策略主要是建立网站客户流失壁垒，以提高网站客户流失的成本。这里主要提出了如下两种措施。

1)提高网站客户转移成本、减少机会成本

转移成本，是网站客户及网站本身都需要考虑到的一个问题。作为网站用户，如果轻易地重新转换目标网站，投入的时间、精力，以及对原有网站会员来说的一系列的优厚政策将会丧失殆尽，网站可以基于此，采取一些会员优惠、积分兑换礼品、售后服务延长等活动来使客户不愿意更换网站。转移成本通常会随着时间而增加，而流失壁垒也将越来越高。

机会成本，同样也是网站客户及网站本身需要考虑到的另一个问题。机会成本可以理解为选择一种方式时所牺牲掉的选择其他所有方式能够带来的益处。用户选择网上购物意味着其放弃了实体商店购物，而在实体商店购物中享有各种益处就构成了用户此次购物的机会成本，如可以直接接触到产品，清楚地知道产品的质量、提供的一系列的优惠活动等。所以，减少用户购物的机会成本也是使流失壁垒增高必须考虑的因素。网站可以为用户提供丰富网站链接、对客户提供更多的关怀，让客户能够在购前、购中、购后都能感到满意。

2)提高网站客户的心理流失成本

所谓心理成本是情感因素导致的成本感受，比如对未知产品的预期收益和损失，对风险的态度等。心理成本属于一个主观变量，一般难以衡量并且不可比较，所以，不同用户针对同种交易可能表现出不同的流失成本反应。从网站与用户所建立起来的结构性关系看，长期用户更具有价值，这使得用户向竞争者流失的心理成本提高，从而在某种程度上可以限制他们的流失。

（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表连连国际赞同其观点和立场）
*连连国际 (LianLian Global) 是连连数字旗下跨境支付核心品牌