跨境电商在大促销期间,买家大量下单的盛况,卖家是喜闻乐见的。但大促销之后的退货高峰期也是让卖家头疼不已的问题。像Prime Day这般规模的促销日,背后处理退货的苦更是一言难进。亚马逊卖家应该如何应对?

(1)如果货物在45天内没有退货,应当向亚马逊申请赔偿。

(2)记录电子邮件通知

当客户提出退货要求的时候,亚马逊平台不用等待退货,马上退款。你需要把这些退款的电子邮件通知进行整理。它可以允许你:跟踪退货请求的退款去向、验证退货是否在45日以内。

跨境电商(3)通过联系买家,保护你的卖家反馈评分

发起退货请求的买家首先可能是在主页上留下反馈。他们的反馈取决于他们的购物体验。对亚马逊来说,客户反馈很重要,因为它对你的业务至关重要。因此,必须找到解决问题的方法,避免退货要求造成的损失。请遵循亚马逊的规定,与亚马逊合作确立诚信。

(4)检查退货商品

产品退回亚马逊仓库后,仓库工作人员会检查该产品是否可以返回您的库存进行二次销售。如果他们发现产品是由客户打开的,他们会把产品标记为受到客户破坏的产品,这样产品就不能被放回可以配送的库存里面。如果产品以瑕疵为理由退货的话,也不能被送回可配送里面。退货商品退回仓库后,如果是FBA卖方,亚马逊仓库的工作人员会进行分类和检查。 他们工作虽然快,但可能不太熟悉产品,所以可能漏看了重要的细节,所以建议卖方自己检查退货。 你不应该把决定权交给仓库工作人员,而应该成为那个做法决定的人。

跨境电商(5)找出退货原因

当你收到退货请求时,应及时与买方联系,询问退货原因,查明是产品本身的质量还是配送或其他方面使买方不满意。

(6)优化你的退货政策

商家可以反思自己的退货政策有缺陷和错误,优化退货政策可以为顾客提供更好的顾客服务。为了更好的服务,可以扩展退货政策项目,也可以根据需要进行改善,所有的消费者都能理解退货政策。