无论是大卖家还是小商家,都会在一年中的某个活动营销中等来一次爆单,但相信大家儿也都感受得到,爆单如同刷卡一样,当时会比较爽,可是过后退货(还款)的时候才知道有多心痛!并且最不尽人意的是,即使爆单了,减掉宣传费,减掉退货的钱,减掉货运物流的钱,再减掉别的杂七杂八的费用,计算下来几!乎!没!赚!钱!全都白干了!


那么究竟怎样减少爆单后的退货率呢?我们继续往下看!

新闻图

內部原因

1、产品信息内容详细

相信大家在网上也退过货,尤其是衣服裤子,因为衣服裤子是一个非标准商品,材料色调样式有很多分类,一件衣服在照片上看十分nice,可具体穿在自己身上的时候,码数材质都不一样了。因此我们在描述产品的时候,一定要尽量详细精确。换位思考一下,如果你要买这个东西,你想了解什么信息,然后尽可能将基本信息都填补详细。


2、图片展示多元化

amazon也说到过,大家的辅图是可以展现产品的使用情景的。产品的使用方式是什么,在使用的过程中有哪些常见问题,文字说明毕竟要融合想像,但是照片可以更清楚的进行表现。


3、点评要尽可能客观

我们刷评是不可避免的嘛,可是一定不要把产品说的过于好,因为绝大多数人到提交订单前都会看评价,如果评价讲到的一些功能完全脱离实际,那么收到产品后,买家就会比较心寒,从而退货。


外部操作

1、纪录邮件

比如,顾客提出退货要求,amazon将会直接退款,而不用等到退货。amazon接着会通知你退款,这代表着你没有权利决定是不是必须向买家提出退款或提供其他补救措施。

你整理了这些电子邮件之后,可以跟踪退款去向并验证退货是否发生在45日之内。


2、找到原因

你可以获取报告以找出退货原因。具体步骤如下:

•在卖家中心选择Report下的Fulfillment,选择Customer Concessions选项,随后点击Returns

•选择生成报告,你可以获取30天或是更长时间范围的报告

•取得报告后你也就可以找到退货原因啦!但并不一定所有的退货原因都会显示在报告上,要是没有显示的话可以资询亚马逊平台管理中心。


3、检查产品

如果是FBA的产品,商家进行退货之后由工作人员进行检查归类。这期间就会有一些关键点你要多去了解,可以申请办理自主检验退货。

•未开封的产品一般都是冲动消费或是买错了的,这类没办法优化。

•已拆封的产品一定要看仔细了,先找到退货原因。这类退货一般就是和上面的內部原因相关,买家认为购买到的商品与在店铺里看到的有差别或是不适合,那么。商家调整店铺内的基本信息就十分有必要了。

•因产品的缺点而退货就得好好地检查一番了,可能是买家不愿支付退货运输费,因此主要是看产品是否会影响二次销售。并且向amazon意见反馈,搞清买家的真正用意,避免有同行恶意操作。但如果确实就是你的产品问题,那么就得自己好好地自我反思了。


4、调整政策

退货政策有时也可以影响买家的退货率,你可以总结一下自己现阶段的退货政策,有什么可以提升调整的,还可以向同行业取经的,还有机会得话找买家聊一聊那么就更好了!