对卖家来说,任何一个恶意评价带来的不良影响都是非常严重的,在亚马逊平台,当你的差评达到一定的界限,就会被亚马逊封店,有的甚至因为一个差评造成店铺夭折,可见差评带来的影响。那么,如果在亚马逊遇到恶意评价怎么办,要如何处理呢?今天,小编给大家教几个技巧,一起来了解一下吧。

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差评跟恶意评价也不一样,如果遇到恶意差评,不要慌,试试这个方法:

1、找到该评论,点击评论下方“这个评论对你有帮助吗?” >“没有”表示该评论没有任何帮助,如果超过一定数量和比例的买家都点击没有,该评论会被屏蔽。

2、留下评论,但是只有在亚马逊购买过商品才可以留评论,所以,你可以尝试购买一个亚马逊自营商品,大概一美金就可以,然后,你就可以写评论了,可以在恶意评论底下回复说明该评论是恶意评论,不实信息等,让浏览的用户看到真实情况。

3、举报,在评论上面可以举报买家的恶意评论行为,亚马逊绩效团队会进行核实的。但是,评论不一定会被删除,所以在提交证据的时候需要尽可能的详细全面。


亚马逊后台,是可以提交有问题的评价内容,但你需要有足够的证据给自己申诉。


如果不想打电话,可以联系亚马逊客服,在联系之前,你需要将你受到恶意攻击的证据都搜集整理出来,联系客服进行申诉。

在这个过程中,最忌讳的就是没有证据干嚎自己是冤枉的,这解决不了任何问题,可以仔细看看恶意评价是不是符合以下条件:

1、评价中包含猥亵或者淫秽词汇,影响平台的正向发展。

2、评价中包含卖家私人信息。

3、卖家威胁言语

4、由亚马逊平台引发的客户问题。


如果有以上任何一项,都可以截图并发给客服,并要求其删除差评。


还有一种方法,就是你可以直接拨打亚马逊美国客服电话,将你的问题跟他们说一下,可以说是竞争对手故意给的恶评,这个评价是可以删掉的,但也不是100%会删掉。


做跨境电商避不开差评、恶评,我们要学会处理方法,不能一味的抱怨,以上就是关于亚马逊平台遭遇恶意评价的处理方法,希望能够帮助到大家。