跨境电商平台的售后问题直接关系到买家体验,同时也影响到卖家账户的绩效和安全。尤其是买家的商品在购买后如果出现了各种售后维修问题,作为卖家该如何处理呢?小编就此问题,在本文和大家一起做个分享和交流。

第一,退款。如果交易在亚马逊完成,且运输渠道为亚马逊FBA,亚马逊将自动处理30天内的退货和退款请求。但对于超过30天的订单,亚马逊就没有退款选项。此时,如果客户要求退款,则商家无法通过亚马逊操作退款。我们可以让卖家选择自发货,然后对卖家发货的物流费用进行报销。最后对买家提出的退款进行部分退款或者全部退款。当然最好的方法还是选择部分退款让买家接受这个产品,以降低店铺的退款率。


第二,更换。有两种方法,直接更换或维修后更换。如果是当地销售商或在美国进行修理和更换的合作伙伴,不要考虑修理后更换,这样会花费很长时间,导致客户满意度不高。事实上,如果商品的价格不是很高的话,建议卖家最好直接选择更换,除了能够提高买家的购物体验,还能节省运费和其他纠纷。


最后,为了减少在这种情况下发生的退款问题,建议卖家在发货之前做好检查,不要将有问题的产品发给消费者,导致差评或退款。同时卖家需要选择有保障的供货商,这样在售后返场维修的时候卖家也不用承担太多的责任。


对于消费者来说,在购买跨境电商产品时遇到的售后维护问题,消费者应及时保存卖家相关的宣传网页及相关承诺,特别是与商家的购物聊天记录及相关支付信息,并向商家索要发票。如有纠纷,及时拨打所在跨境电商客服电话或线上邮件联系客服进行投诉,维护自身权益。