随着吸引新顾客的成本(包括网上和实体店)飙升,事实证明,回头客对一个品牌的零售成功至关重要,一定要保持首次顾客的忠诚度。

任何一天,你都需要许多回头客,才能使你的零售业务兴旺发达。贝恩咨询公司(Bain & Company)的一份报告得出结论,随着时间的推移,重复购买者在某项特定业务上的平均支出增加了67%;因此,让我们认识到特别关注这部分客户的重要性。也就是说,到底是什么让回头客如此有利可图?

他们更有可能与你反复购物。

卖给回头客比较容易。

他们在旺季花得更多。

回头客把你的生意推向更广泛的人群。

他们每次从你这里买东西都会花更多的钱。

作为一个零售商人,你可以实施各种策略来确保你把大量的顾客转化为回头客。在这篇文章中,远成达FBA头程精心挑选了8种您可以立即实现的最佳实践。

与客户保持沟通

与仅仅满足于与某一特定业务的互动的顾客相比,与某一品牌有情感联系的顾客拥有高出30.6%的终身价值。因此,您需要竭尽全力确保与所有新客户建立牢固的关系。有一种方法可以让你做到这一点而不需要太多麻烦,那就是与你的客户保持联系。

一定要让你的客户知道促销、特别销售、预约等消息。你也可以发送个性化的信息,如生日快乐邮件/短信等。这样做表明你渴望在他们的整个旅程中与他们在一起,从而最终增加你的回头客。


制定忠诚计划

根据InMoment的一份报告,61%的忠实买家会不惜一切代价购买他们喜欢的品牌。此外,60%的公司现有客户会经常购买,而50%的人会购买更多的产品。现在,从这些统计数据很容易看出,客户忠诚度对任何企业都是正确的。

那么,你能做些什么来提高消费者的忠诚度呢?创建并实施奖励计划。除了让客户留下来,这些项目还为品牌提供了有用的数据,突出客户的消费习惯,使商家在直接向客户营销时能够个性化自己的方法。

有必要将忠诚计划和定制营销结合起来,因为77%的顾客认为奖励应该是个性化的。您可以使用专用的短信服务提供商来管理和实现客户忠诚度计划。

此外,了解你的客户群是非常重要的,以确保你运行有效的忠诚度计划。例如,66%的千禧一代更喜欢在这些节目中加入惊喜和互动元素,而在婴儿潮一代中,这一比例仅为33%。

所有的奖励计划都应在自愿参加的基础上提供。顾客总是希望自己能掌控局面。


练习口碑营销

口碑广告到底有多有用?令人吃惊的是,90%的人信任并购买朋友推荐的品牌。今天,口碑营销不仅仅是告诉某人某一特定的产品或服务;这更像是一种认可。

当您的现有客户发布关于您的服务的内容时,对其进行评论是很重要的。这些信息表明你很欣赏他们,他们会更愿意在网上和当面与他人分享他们的经历。现在,如果有人这样做,他们就会帮助你吸引新客户。


通过实施多渠道分销来留住客户

如今的消费者在购物时并不总是与品牌的第一方在线形象互动。约86%的网购者通过特定电子商务商店以外的渠道购物。Skillroads的营销专家安德鲁•奥尔蒂斯(Andrew Ortiz)表示:“买家在Instagram、Facebook或twitter上看到一则激起他们兴趣的帖子,就可能开始了他们的旅程。”

在这个高度数字化、永不停歇地开关和离线的世界上,大多数购物者都觉得很有必要在现实生活中与他们打算购买的产品进行互动。RetailDive进行的一项研究表明,56%的购物者在网上购买之前会触摸和触摸商店里的产品。

因此,如果您想将一次性购物者转变为常客,请确保提供不同的方式来预览、研究和购买产品。这样做可以让你的客户很容易地找到你的商店在未来的更多的业务。

您可以在各种平台上推广您的业务,例如Facebook、Twitter、Pinterest等等。在那之后,客户会看到你在各种各样的资源上生意兴隆,因此更倾向于与你做生意。


通过讲述你的品牌故事来赢得客户

品牌就是一个企业在顾客心中留下的形象。所有的买家都想从拥有相同核心价值观和世界观的品牌购买。所以,你可以从分享你的使命、愿景开始,慢慢来分享你的业务的所有内容。这样做是必要的,因为约64%的受访消费者表示,与特定品牌有共同的价值观是他们坚持使用这些品牌的主要原因。

打造品牌时,要谨慎。你需要忠于你所信仰的所有宗教、社会和其他信仰。此外,你需要始终如一地赋予你的品牌力量。不要试图通过对一个客户说这个,对另一个客户说那个来为对立的一方谋利。这样做肯定会疏远双方。


通过跟进来留住你的客户

在与客户互动后,与他们保持联系是赢得回头客的可靠方法。您可以在购买后的两周内跟进,询问他们是否满意您的产品,并解决他们可能面临的任何问题。

你可以根据客户的喜好通过电子邮件或短信与他们保持联系。例如,一项公开市场调查得出的结论是,在18岁至34岁的人群中,75%的人会选择纯文字交流,而不是纯语音交流。然而,无论使用何种渠道,关键是要确保为客户提供交互式体验。

此外,试着让你的跟进物有所值,用它们来交叉销售或追加销售。除此之外,你还可以用它们来安排新的预约。


为客户提供良好的体验

客户体验(CX)对推动购买至关重要。预计到2020年,CX将超越产品和价格,成为关键的品牌差异。因此,如果你想从重复经营中获益,改善你的CX应该是你优先考虑的事情。采用客户保留策略,以提高CX的服务质素,不单局限于优良的服务,还包括以下问题:

您的商店提供的付款选项

退货政策

运输和/或交付

找到产品的速度

作为一个店主,你应该确保以上所有的问题都是简单明了的。客户倾向于避免复杂的流程和系统。所以,让他们更容易地获得关于你的商店的信息,找到和购买产品,并在必要时退货。


通过社会证明获得回头客

你的社会证明来自于证词、评论和案例研究。有了很好的证据,你就消除了顾客在任何时候想要从你这里购买时的恐惧。

作为一个商人,向客户请求内容是很重要的。看,当他们写评论或推荐信时,他们会重新与你接触,从而使他们更有可能成为你的忠实客户。


最终的建议

记住,留住客户会更有成效,还可以减少对公司预算的压力,因此,吸引初次客户对一个品牌的成功至关重要。然而,根据我们不断发展的世界来发展和调整你的营销策略是非常重要的。因此,如果您正在尝试传统方法,那么将它们放在一边并实现本文所强调的优秀策略将是一个明智的决定。随着时间的推移,你的业务将与许多客户建立联系,并最终转化为回头客。