语言作为电商平台的基本元素,对于页面或店铺转化率有着至关重要的影响。同时,数字化推广是品牌推广最简便的方式。建议选择合适的社交平台,结合当地人的文化习惯,针对不同类型和层次的人群进行有效推广。

新闻图

语言对转化率的影响

什么是转化率?

Your conversion rate is the percentage of visitors to your website that complete a desired goal (a conversion) out of the total number of visitors.

在一个统计周期内,完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。

转化率是网站最终能否盈利的核心,提升网站转化率是网站综合运营实力的结果。一份好的翻译稿在一定程度上可以提升商品和店铺的转化率。

1)售前服务中会涉及转化率的地方有:关键词、标题、五点和描述、Q&A和评论区、图片里的文字和客服。

2)售后服务中会涉及转化率的地方有:客户、说明书和投诉。


售前服务

A. 关键词

选择准确的词语描述产品。如果描述与买家期望的商品不相符,只会带来不必要的广告费开销,买家最终也会离开。

比如汉语的“耳机”一词,英文可能有多种表达方式。英文可能会说earphone、earbud、headset、headphone等等。但其实分别表达的产品是有细微差别的。

1)headphone:舒适,音效聚拢,但体积较大,不适用运动佩戴。

2)headset:set这个词表示是一个组合,这里指headphone + 麦克风装置。

3)earphone:轻便小巧,降噪效果好,适合运动。但长期佩戴可能略有不适。

4)arbud属于earphone的一种,更强调的是入耳式的特点。

小语种也是类似的,比如意大利语中cuffie/cuffia/auricolari/auricolare都是表达“耳机”的意思。具体来说,cuffie/cuffia更侧重于大耳机,就是headphone或headset。Auricolare/auricolari更侧重于耳塞或入耳式耳机,类似于earbud或earphone。在翻译的时候需要结合客户的产品来选择用哪个词语。如果客户没有提供给你,你也可以主动询问客户,建议他给你发一张图片以便更好地理解产品的特性。

这里需要强调的是,要重视小语种单词阴阳单复的所有组合。你也可以在翻译的时候给客户备注,告诉他对应的这个中文单词可能有多种表达方式,供他参考。这些词语组合可以用在广告关键词、标题或者listing里,使内容更丰富化。

在产品文案里也会有类似的情况。同一个中文单词在外文里可能有多种表达,但存在细微差别。

1)中文的“桌子”=意大利语的“tavolo”和“tavola”

tavolo:指一个家具中的桌子,可以是书桌、工作桌、厨房用的桌子。或者去餐厅预约一个“tavolo”。

tavola:特指就餐、吃饭的桌子。或者是某种材质的板,如木板、大理石板等。

2)中文的“安装”=意大利语的“montare”和“installare”,常出现在说明书里。

montare:指一个家具或物品的内部组装。安装完成后,可以独立使用。

installare:指物品与外界其他设备需要进行连接的安装。

B.标题

准确精简,切勿堆砌名词,可以使用近义词,小语种语言可以采用阴阳单复的组合玩法。否则,客户可能根本不会点进页面,或者点进以后心里有犹豫,再跳出。

C.五点描述

语气正式,传达重要信息。功能性产品需要详细罗列性能。应考虑到外国人当地不同的习惯,比如单位是磅/千克,英尺/厘米,电插口,电压等等。甚至是标点符号的选择,比如外文中没有顿号或者书名号,中文中这样的逗号“,”尽量避免,而应选择英文的“,”。

否则,如果语言使用错误,可能造成客户的理解障碍。如果语言使用不够准确,即便客户可以大致理解,心里也会扣分,对产品和卖家不够有信心。最终结果都可能是离开页面。

D.Q&A和评论区

外国人可能比中国人更讲究细节,不要说一个大概的数字,而尽可能给予准确数值。如果无法给予准确值,也可以备注原因,最好要给一个交代。阐述文字准确详细。尽可能面面俱到。宜多不宜少。否则,客户心里可能还是存在一定的疑问。在没有客服的及时帮助下,可能会跳出页面。

E.客服

及时性很重要,有效性更重要。本地化的语言,通顺流畅,避免丝毫的违和感。正确理解客户的问题,并能给予相应的解决方案。切勿出现所答非所问的现象。客服还是正文内容不完美的最后挽留与弥补机会,否则客户只有离开了。


售后服务

售后服务同样影响转化率,尤其影响转化率的复利效应,有助于塑造品牌形象。

A.客服

售后多是客户遇到问题找客服,相比于安慰客户,外国人更希望知道的是解决办法。应准确并及时的帮助客户。否则可能会带来差评和投诉。

B.说明书

相当于listing的官方说明,语气正式,排版合理,不允许任何错误。每一个细节图都应用本地化语言。但往往市面上的很多卖家仍然只使用英语的说明图册。图片中的文字并不多,为何不做到尽可能完美呢?

C.投诉

回应客户代表了品牌的官方形象。本地化的语言是专业的表现。逻辑清楚,详细说明。


品牌和本地化推广

要想走的长远,最好尽早树立品牌意识。在电商平台或者网络上的任何表现,都代表品牌的形象。凭借品牌的影响力吸引消费者,消费者的行为方式呈现一个漏斗的形态。

主要分成5个分段:

1)Awareness:知名度

2)Interest:兴趣

3)Consideration:考虑

4)Purchase:购买

5)Retention:保留(客户关系的维系、回购、推荐)

只有漏斗的入口做得足够大,下面的每一分段的流量才可能大。


社交平台推广

数字化营销(Influencer Marketing):找适合品牌形象(on brand)的本地化红人和社会名流进行推广,尽量寻找不同类型的博主。只要influencer有足够的影响力,推广的产品类型并不受限制。

A.选择社交平台

社交平台的选择取决于产品类型。主要的社交平台有:instagram,youtube,facebook,pinterest等等。

① Instagram:封闭式,内容长度受限制,原创性强,图片为主,通过#话题 进行扩散传播。分为post和story(快拍:有精选功能,可展示不止一天,上滑导入网站链接进行购买)。

② Youtube:开放性,视频为主,展示功能性产品效果佳,效果长期效果好。

Tips:如果产品可能存在使用难题,不妨在品牌的youtube官方账号提前创建解释性视频。

③ Facebook:朋友的参与度高,据最新统计,facebook平台的数据真实触击逐渐降低。

④ 其他:pinterest,snapchat,tumblr,reddit等等。

社交媒体账号可用于:

1)新品发布:推广宣传视频和图片,新品使用教程,工厂生产过程。

例如:把教程性的视频配上一定的文字说明,上传到youtube平台的官方账号上,提前打消客户的疑虑。https://www.youtube.com/watch?v=AjK2Qx80h2A

2)提升用户参与感:Giveaway抽奖,鼓励消费者分享购物与产品使用体验。官方账号也可以筛选有趣的分享给予小奖励。


B.选择推广红人

寻找不同类型和不同影响力的博主,且应去满足这5个分段的不同需求:知名度、兴趣、考虑、购买、回购。

① 大账号:主要做branding,提升品牌知名度,只有awareness做大了,漏斗口才会变大,之后的每一个环节的流量才会进来。漏斗口如果小,会很受局限。

② 中等账号:一定程度的提升知名度,用于引发客户的兴趣,影响效果可能不是立竿见影。

③ 小账号:小众红人,但瞄准目标客户群,精准性用户,用于带来直接的销售结果。