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跨境电商平台上有部分客户是采购商，他们希望通过交易平台，如速卖通，寻找一些价廉物美的畅销品，转销到自己国家和地区。对于这类客户，客服人员要认真仔细分析他们的需求。在报价时，综合考虑商品成本、市场需要状况、品质、竞争等信息，对客户进行合理的报价。另外，在考虑按报价所获利益的同时，还要考虑该报价能否被对方接受，即报价能否成功。

一般来说，因为批量采购的金额相对较大，客服人员需要与客户进行多次沟通。在这个过程中，会涉及与客户讨价还价。讨价是指在一方报价后，另一方认为其报价离己方的期望日标太远，而要求报价一方重新报价成改普报价的行为。讨价一般分为全面讨价和针对性讨价。

还价是指一方根据对方的报价和自己的谈判目标，提出自己的价格条件，也就是说，一方首次报价后，另一方所做出的反应性报价，客服人员在给客户还价时，要注意弄清对方为何如此报价，即弄清对方的真正期望，了解怎样才能使对方得到满足，同时也要确保公司的利益。在这个阶段，我们需要做到以下几点。

(1)检查对方报价的全部内容，询间如此报价的原因和根据，以及在各项主要交易条件上有多大的灵活性。

(2)注意倾听对方的解释和答复，不要主观腌测对方的动机和意图，不要代别人讲话。

(3)记下对方的答复，但不要加以评论，避免过早过深地陷入某一个具体的问题中去，其目的是把谈判面铺得广一些。