此技巧主要用于特殊情况,比如一批大货某些方面质量做得不好,客户提出严重或金额较大的索赔时,必须针锋相对,将客户提出的理由逐个驳倒,或者进行合理性解释。这时,也是考验业务员综合能力的时候,一方面要对我们自己做的货物各方面情况都了如指掌,随时能讲出对自己有利的理由,另一方面还要审时度势,推测客户能接受的程度,防止事情越扯越大,客户恼羞成怒拒绝收货。
逐个击破的时候,也要讲究方法。首先把对方提出的全部问题全部看一遍,有了大局的概念,然后逐条分析,这么多条问题,肯定有的是大问题,有的是小问题,有的可以翻修,有的根本无法修改。接着制定策略——可以翻修的跟客户讲清楚,大问题和无法修改的问题要想办法尽量淡化,大事化小、小事化了。最后,如果很难说服客户全部接受,那丢卒保车,选择个别7合纵连横团小问题承认一下。
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