疫情期间实施的强制封锁改变了全球买家的购买行为，人们被迫在网上购买必需品和非必需品。然而，正如新的英国和欧洲买家研究所证实的，对于许多只经营在线零售的卖家来说，这种变化似乎不太可能是永久性的变化。
去年Sapioresearch代表reachfive研究了2000多名买家，强调了电子商务体验的基本痛点和挫折感。电商卖家必须解决这些问题，以说服买家留下来。其核心是关注个人信息的交换和使用。
一、研究主要包括：
1、54%的买家表示，如果他们知道个人信息的用途，他们会更愿意分享。
2、当买家被要求创建在线购物账户时，时机决定了一切：36%的英国受访者在被要求提前创建账户访问网站时可能会放弃购物。
3、67%的受访者表示，如果买家认为他们的数据将如何使用，缺乏透明度，他们不愿意在网上分享个人信息。
此外，这项研究揭示了英国和欧洲买家之间有趣的比较。尽管53%的英国购物者说他们更喜欢在线体验，但只有46%的法国买家接受了调查。英国受访者对创建账户的耐心明显低于法国同行，他们对正确处理品牌数据的能力缺乏信心（25%比15%）。
这并不意味着买家完全反对创建在线账户。事实并非如此。超过一半（51%）的受访者认为，创建账户和共享个人信息可能是有益的，这取决于购买的背景和类型。因此，卖家应考虑重新定位账户创建过程。与其要求买家在可能没有时间的情况下提前输入大量信息，不如考虑允许买家创建具有履行订单所需的最低联系信息的账户。在可能的情况下，管理多个在线品牌的卖家应限制重复的数据输入要求，以便在其品牌中提供单一的在线登录。
此外，很明显，卖家需要更好地沟通数据的使用——尽管这还不足以孤立。无论卖家如何使用个人数据，如果卖家和买家之间的信任从一开始就没有建立起来，努力就会失败。卖家将需要积极证明可以信任买家数据来一路前进。买家需要能够在知道自己安全的情况下分享个人信息；不与他人分享；并被他们共享的品牌使用，以提供更好的服务标准。卖家还应确保未经买家明确许可不会传输数据，并将根据要求永久删除所持有的任何数据。
二、建议包括：
1、为参与公平交易的买家提供个性化的数据福利。
2。这种从给予到获取系统应根据个人买家的偏好提供独家折扣(折扣、获取新产品、交付偏好..)，以改善购物体验。
3、告诉买家会用数据做什么，尤其是如何让买家受益。
以上是在线购物体验的关键，希望对您有帮助。
