1.及时告知新商品信息
当卖家发布了新商品，客服人员应主动及时向客户宣传即将推出的新商品相关信息。一般来说，常见宣传新商品的手段有新商品预告/预热、新商品宣传视频等。客服人员应主动把准备上架的商品介绍给客户，让客户对店铺的上新商品充满期望。在预告商品上新信息中，上新时间是客服人员需要重点留意的内容。
客服人员应注意运用一些营销推广手法，如利用站内信、客户邮箱、WhatsApp 等涂径，宣传新商品时要以新商品的特点、价格、新颖性、便捷性等作为卖点，以期引起客户的注意，吸引客户关注新商品，刺激他们购买的欲望，使其最终下单购买。
2.主动告知促销活动信息
卖家会定期进行一些促销推广活动，希望能提高商品的销量，所以，客服人员要及时将这些打折促销信息告知客户。与宣传新商品一样，传达的信息内容应是一些吸引客户眼球、能够刺激客户购买欲望的文字，如“Savings”“Hot Buys”“Big Sale”“Huge Sale”“Great Deal”等。
当然，客服入员应该非常清楚公司实行的促销方案。一般来说，跨境电商卖家通常会以“折扣优惠(Discounts)”“买一送一(Buy 1get 1 free)”“优惠券( Coupons”等形式进行推广促销。对于“折扣优惠”，客服人员要知道参加促销活动的商品信息，是全场打折还是换季商品打折，商品折扣是否全都一样等。另外，促销活动都是有时效性的，也就是说，折扣只在一定时间内有效。所以，客服人员也要把这些信息告知客户，让他们能在活动时间内享受到折扣，以免错过优惠活动。
“买一送一”也是卖家经常使用的一种促销手段。客服人员要先了解这类活动的范围，即买什么商品送什么商品、是送同等价位的商品还是送与商品搭配的小件商品等。如果客服人员不了解清楚，会很容易把活动内容理解错误并把错误信息传达给客户，这样就很容易引起客户不满甚至引起纠纷。因此，“买一送一”与“折扣优惠”一样，客服人员也要对活动范围、活动时间、赠送物品等掌握得一清二楚，避免引起误会。
“优惠券”是让客户在购物时享受更便宜的价格，客服应掌握使用优惠券的条件，如商品范围、活动时间、优惠券使用方法等，避免纠纷引起。
