客服人员的重点服务对象就是那些具有高价值的优质客户，将这些客户设置为 VIP客户，因为这类客户给网站带来了持续的利益，对网店的发展做出了一定的贡献。基于客户的细分，企业只有对其加以有效的管理，才能使客户资源价值得到充分的实现。市场细分为企业有效的营销决策提供了依据，是企业加强经营管理不可或缺的方法之一。在实际经营管理过程中，要使市场细分发挥更好的作用，还必须把市场细分与企业其他经营管理方法结合起来。
1.VIP客户的管理策略
这类客户一般数量不多，但他们的购买能力很强，其购买金额在企业的销售额中占的比例最大，他们对企业贡献的商业价值最大，位于客户金字塔的顶端。对于这类高盈利性的客户，企业应对其进行重点管理，保持良好关系。VIP 客户应受到重点关注和保护，他们是企业竞争对手竭力要争取的目标，企业应对这类客户采取特殊的服务策略，使其享受到企业最优质的服务。
2.主要客户的管理策略
VIP 客户对企业的贡献很大,但数量非常少,企业不应将所有精力都放到他们身上，还应将大量的精力放在主要利润来源的主要客户身上。主要客户也是企业的竞争对手奋力争夺的目标，企业应准备好向这些客户提供适度的折扣和激励，或者采用特殊服务的方式不断提升其满意程度，以保证在其他竞争者来临时，这些客户能保持对企业的忠诚度。
3.普通客户的管理策略
普通客户在企业中占的比例较高，但其购买额有限，能为企业带来一定的利润。对于这类客户，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，以期在不久的将来将其转变为具有更高商业价值的客户。
4.小客户管理策略
小客户人数众多，但对企业的盈利贡献很小甚至为负。对于此类客户，企业没有必要花费过多的精力，只需进行简单的维护即可。此外，企业还要控制住那些只能为企业带来负利润的客户的数量。在竞争稀少或缺乏的行业内，淘汰一些这样的客户有一定的积极意义。如果企业公平对待所有的客户，那么他们不仅在浪费资源吸引和维护无利可图的客户，同时也会对高利润的客户服务不周，从而导致他们不满并离开。根据客户商业价值的区分结果我们不难看出,在所有客户中最有价值的客户是 VIP 客户和主要客户，他们是企业客户关系管理的重点对象，企业应加强对他们需求的研究，不断提高对他们的服务质量；对于普通客户，企业应采取培养策略;而对于小客户，企业则应采取简单维护甚至淘汰的策略。
