你是不是还在为Lazada Seller Wallet卖家钱包会出现的一些常见问题而感到烦恼?是不是还在为Lazada Seller Wallet卖家钱包会出现的一些常见问题绞尽脑汁或者上网胡乱搜索?别急,小编给大家准备了最最齐全的一些常见问题的解决方案,快来看看吧!

一.钱包的含义

1.钱包是什么?为什么要开通钱包?

卖家钱包是为Lazada结算而设计的增强型支付产品,帮助商家管理Lazada平台的收款。同时,它也是一款符合PSA(《支付服务法案》)的支付产品,为了符合PSA的要求的同时给您提供更好的支付体验,Lazada进行了打款流程升级,所以需要您开通钱包来进行收款。

2.什么时候之前要开好钱包,如果不开通钱包,会有什么影响。

请您在钱包功能上线之后尽快操作激活钱包,如果您在截至日期之前(截至日期以平台通知为准),未能成功激活钱包,会影响您的店铺收款和运营。

3.钱包是按照商家(1对6国)维度开通,还是按照店铺(国家)维度开通?

目前VN站点仍然走原来的打款流程,即从finance直接打款到PSP,其他五个站点都需要开启钱包,每个商家账号使用一个钱包。(即按照商家维度开通)。

4.我有几家店铺,我可以把这些店铺合并到一个卖家钱包进行操作吗?

暂不支持此操作

5.所有跨境商家都需要开通钱包吗?

本次钱包功能只对跨境-中国大陆商户开通。跨境-中国香港,日韩等商家的钱包开通时间请等平台通知。

二. 钱包的激活                                                                 

1.激活钱包之前我需要准备哪些资料?

1)您需提供一个企业支付宝中国账户 2)您需准备好店铺的注册手机号码,用来收取收集验证码

针对存量迁移的商家,如果您在入驻Lazada的时候就使用了企业支付宝中国验证,钱包会默认使用该账户进行

wallet激活。(商家可选择修改Alipay账号)

2.针对激活钱包使用的Alipay账户有什么限制或要求吗?

请您务必使用公司持有并且仍在正常使用的企业支付宝中国账户来激活钱包,因为商家在钱包绑定提现账号时,系

统会对比提现账户和激活钱包的支付宝账号是否是同个营业执照注册,如果不是,该提现账户无法用来收款。

3.我在Lazada有多个商家账号,我可以所有账号都使用一个支付宝账户来激活钱包吗?如果这样操作,会变成多个商家账号共同使用一个钱包吗?

针对存量商家,可以支持一个支付宝激活多套账号的钱包,但是系统仍然是计算一套账号一个钱包。 (六个国家店铺为一套账号)

4.我需要去每个国家操作激活钱包吗?

您在GSP或者ASC操作激活钱包的时候,都是操作一次,同时激活五国钱包的。

5.激活钱包的时候,我必须要勾选迁移收款账户吗?

系统展示的可迁移收款账户都是您在Lazada绑定的收款账户,勾选此收款账户,系统将会帮你自动绑定好提现账

户,强烈建议您勾选。

6.激活钱包需要使用手机验证码,但是这个手机号不是我的怎们办?

您可以选择在MY的ASC系统-My account-account settings-change login phone number修改,如果修改过程中有任何问题,可以咨询客服。

7.提交激活钱包的时候,系统报错“get access token error”是什么问题?

一般是网络异常,商家可以刷新页面/或者切换激活入口,重新激活尝试一下。

8.提交激活钱包时,报错为:Name cannot be blank, please provide the information and submit again, and for seller profile information please edit in seller profile page.

商家需要先补充完整各个站点的profile中seller account 里的First and Last Name,再提交激活。

9.激活钱包时提示未设定登录手机号,商家应该怎么做?

您可以点击页面“Click to set login phone number”去设置登录手机号,您也可以选择在MY的ASC系统-My account-account settings-change login phone number修改,如果修改过程中有任何问题,可以咨询客服。

10.重新设置登录手机号时,系统提示发送了邮件给我的邮箱,但是我的邮箱没有邮件。

1)商家需核实一下邮箱垃圾痛是否有邮件,是否把平台邮箱放进了黑名单               

2)商家可尝试在MY修改登录手机号,并且尝试重新发送邮件                                

3)此邮件会发到商家的主邮箱里面,商家需要查看主邮箱账号。

11.不同店铺/钱包可以绑定同个提现账户吗?

可以的,只要您的提现账户和激活wallet使用的支付宝账户符合同名校验。

三. 绑定提现账户

1.钱包对提现账户有什么要求?

需时企业账户,且提现账户的营业执照和公司名称要和激活钱包使用的Alipay账号的营业执照和公司名称要一致。

2.一个店铺能绑定多少个提现账户?

一个店铺能绑定四个不同PSP的提现账户,但是一个PSP类型只能绑定一个收款账户。

3.绑定WF的时候,显示需要上传一个附件,这个附件是什么?

这个是WF的银行证明信,可以在WF系统上开,或者是找WF客服协助开。开银行证明信SOP:

1)登录万里汇后台 

2)点击左侧“货币账户”后,选择您所需的货币账户,并点击“申请账户证明信”

3)选择使用哪一类型账户开局证明信 

4)您申请之后,WF会在您完成网上申请后的一个工作日内发送账户证明信。

4.绑定提现账户的审核时间是多久?

支付宝2小时,WF2个工作日,Payoneer和lianlian5个工作日。(以上皆为最长审核时间)

5.在哪里查看绑定提现账户失败的原因?

您可以在绑定提现账户界面,通过点击“Failed to bind”旁边的感叹号,查看失败原因,绑定LianLian为提现方式的商家,如果绑定失败,系统会把原因发送到您的邮箱,请在邮箱查看。

6.绑定提现账户,失败原因是“风控拒绝”,我应该怎么处理?

目前是Alipay风控审核您使用的Alipay账户存在风控问题,您可以尝试更换Alipay账户激活您的钱包。

四. 钱包的提现和结算

1.激活钱包之后,平台什么时候会把款打到钱包?

激活钱包之后生成的账单,平台会把账单对应的款项打到钱包。

2.提现金额有上下限吗?

跨境商家最低取款金额是0.01美元(不包括服务费),最高提款金额是:1,000,000 USD(具体金额基于您选择提现的PSP)。

3.提现有手续费吗?

每周第一次提现,是不收手续费的,但是第二次提现,针对非Alipay和WF的提现账户,会收15美金的提现手续费。

4. 一周可以提现几次?

您可以根据需要随时提取资金。(Alipay/WF提款频次不限制;Payoneer/Lianlian每周首次提现免费,之后按照

15USD/笔收取提现手续费)

5.钱包是以什么币种结算,是否可以直接用各个国家的本币结算到钱包?

钱包的币种是美金,不支持用其他币种结算。

6.开通钱包之后,平台结算时间有变化吗?

没有,目前仍然会以周的频次给商家结算货款。

7.钱包功能上线之后,如果商家没有激活钱包,平台还会正常阶段吗?

钱包功能上线之后,没有商家没有激活钱包,平台仍然会用原来的支付结算流程给商家付款,但是如果商家在截至日期之前(截至日期以平台通知为准),仍未能成功激活钱包,会影响到店铺收款和运营。

8.提现之后多久会到账?

支付宝和WF是实时到账,P卡和lianlian是24小时到账,节假日顺延,如果超出48小时仍未到账,请联系客服。