如何计算Chat 回复率?

Lazada 卖家中心有两个不同的回复率计算方式:

  • [旧的] 卖家中心主页的 Chat 回复率=# 消息在下个工作日前回复/# 过去 7 天收到的消息回复率的平均值( 10 天前至 4 天前) /# 周末、公众假期、 卖家假期模式期间收到的消息不包括在内。

此回复率目前用于 Seller Picks 权益使用资格要求和 PDP 页面/ 店铺显示。

  • [新的] 在卖家中心主页的 Chat 回复率=同一天周期内回复的新消息的百分比。 Chat 当日回复率是根据最近 7 天收到的Chat 计算的,周末收到的信息包括在内。 公共假日和假日模式期间收到的信息不包括在内。

— 个完整的同一天周期=从昨天下午 6 点到今天下午 6 点之间收到的消息, 需在今天下午 7 点之回复

如何计算Chat 响应时间?

  • [旧的]] 卖家中心主页的 Chat 响应时间=过去 7 天工作时间内已回复的所有消息的平均响应时间( 10 天前至 4 天前) 周末、公众假期、 卖家假期模式期间收到的消息不包括在内。

  • [新的] 卖家中心主页的 Chat 响应时间=在过去 7 天内回复消息的平均响应时间。  响应时间是根据在一个完整的同一天周期内回复的消息来计算的。

周末收到的信息包括在内。 公共假日和假日模式期间收到的信息不包括在内。 超过一个完整的同一天周期的消息不包括在内。

—个完整的同一天周期=昨天下午 6 点到今天下午 6 点收到的消息, 需在今天下午 7 点之前回复。

为什么卖家中心首页的chat 回复率与生意参谋中的不同?

  • Chat 回复率在卖家中心首页=同一天周期内回复的新消息的百分比。Chat 当天回复率是根据最近 7 天收到的消息计算的。

周末收到的信息包括在内, 公共假日和假日模式期间收到的信息不包括在内。

  • Chat 回复率在生意参谋中=# 同一天周期内回复的消息/ 在用户选择的时间段内( 昨天、最后 7 天、周、月) 收到的消息

自动回复/快速回复(回复卡片)是否计入chat 回复率/响应时间计算?

  • 自动回复在计算卖家 chat 回复率/ 回复时间时不计入回复消息.

  • 快速回复( 回复卡片) 在计算卖家 chat 回复率/ 回复时间时计入回复消息, 建议所有商家合理设置回复卡片, 将买家提问的所有问题加入回复卡片

Chat 回复率会影响我的卖家评级吗?

不会

我能设定自己的工作时间来计算我的Chat 响应时间吗?

不可以,计算 Chat 响应时间的工作时间由 Lazada 决定。 然而,您可以设置自己的工作时间作为自动回复的生效时间。

如何通过Chat 给客户发送更新了的订单状态?

您可以向客户发送订单卡详细信息, 或在 Chat 窗口的客户面板下检查物流细节, 并把相应的订单信息发送给客户。

我必须是最后一个回复Chat 的人吗?

CAHT  回复率是根据 Lazada 确定的 SLA 内的对话回答来计算的。  会话每天从午夜到午夜都被记录为一个, 所以取决于您的客户何时发送下一个消息,以确定您是否需要回复 Chat 消息。 因此,为了简单的过程和增强客户体验,建议您始终是最后一个回复谈话的人

我已经回复了所有 Chat 消息为什么回复率依然很低?如何检查问题?

如果你回复了所有消息 CHAT 回复率依然很低, 请检查下面几个可能原因:

  • 没有在 lazada 要求的回复时效内回复消息。

  • 你的店铺有多个 CHAT 账号, 其他账号没回复完所有消息或者其他账号没有在 lazada 要求的回复时效内回复。

  • 你的店铺有多个 CHAT 账号, 但是其中一个或者多个是 inactive 状态, 分配到的消息没有回复。