Lazada客服职责

  • 了解产品相关信息,熟悉店铺活动规则:节省沟通成本,提高消费者购物体验,提高转化率,降 低产品差评率。

  • 为客户解决售前问题:提升店铺黏性拉近与客户的距离,更好地为客户积累粉 丝,提高产品转化率,减少退换货概率,避免不必要的 差评

  • 为客户处理售后问题:规避差评,维护店铺形象,维持商品权重

  • 处理店铺评论:减少差评,增加商品权重,提高与客户的黏性和客户的复购率,的购物保障。

  • 为客户处理订单其余事项:减少差评,减少退换货产生的成本,提升客户购物体验。

Lazada聊天响应率会影响什么

Chat当日回复率分数下降——无法成为LazMall卖家

不可避免地导致卖家评分降低——导致转换率,流量和可见度降低

失去Lazada CEM和“卖家精选”工具——聊天响应时间长客户失去耐心