多渠道配送买家退货

您可以请买家将退货商品直接退回到亚马逊运营中心。

对于多渠道配送 (MCF) 订单的退货,由您负责维护与买家的关系、管理所有退款审批和换货事宜并提供客户服务。亚马逊会为您提供退货商品授权 (RMA) 码,以允许买家退货。有关 RMA 的更多信息,请参阅卖家平台中的处理退货请求页面。

注意: 目前,Amazon.com、Amazon.com.mx、Amazon.in、Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.es、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.co.jp、Amazon.cn 和 Amazon.com.au 已提供此项服务。

创建多渠道配送退货

  1. 在卖家平台的【订单】菜单中,点击【管理订单】。

  2. 在【管理订单】页面,点击【高级搜索】。

  3. 在【搜索】下拉列表中,确保已选择【订单编号】。在【搜索订单编号】文本框中,输入要退货商品的订单编号。点击【搜索】。

  4. 在【管理订单】页面,点击相应订单编号。

  5. 在【订单详情】页面,点击【创建买家退货】选项卡。

  6. 对于订单中要退货的每件商品,选择【退货】数量和【退货原因】。

  7. 点击【提交】以生成 RMA 和退货货件标签。

  8. 将 RMA 和货件标签发送给买家,以便其准备退货包裹。


我们要求在最长 45 天内完成该退货流程并将退货商品退至亚马逊运营中心。您可以通过亚马逊物流退货报告追踪订单何时退回我们的运营中心。如果订单未能在 45 天内退回,请联系卖家支持要求赔偿。

追踪多渠道配送退货

  1. 执行上方第 1-4 步。

  2. 在【订单详情】页面,点击【退货状态】选项卡,以查看退货的状态。

退货包裹在亚马逊运营中心处理完毕后,退货状态将显示为【已处理】。如果商品因买家原因造成残损,则【库存属性】列中会显示其他详情。

买家退货计划费用

目前,此项服务不额外收费。


亚马逊官网原文详情:   

Multi-Channel Fulfillment customer returns

You can have customers return items directly to a fulfillment center.

You maintain the relationship with your customer, managing all refund authorizations, exchanges, and customer service for Multi-Channel Fulfillment (MCF) returns. Amazon provides you with a Returns Merchandise Authorization (RMA) for your customer to return your items. For more information about RMA, see the Authorize a return request page in Seller Central.

Note: This option is currently available on Amazon.com, Amazon.com.mx, Amazon.in, Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.es, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.co.jp, and Amazon.cn, and Amazon.com.au.

Create an MCF return

  1. In Seller Central, on the Orders menu, click Manage Orders.

  2. On the Manage Orders page, click Advanced Search.

  3. In the Search drop-down list, make sure Order ID is selected. In the Search Order ID text box, enter the order ID for the item to be returned. Click Search.

  4. On the Manage Orders page click the order ID.

  5. On the Order Details page, click the Create Customer Return tab.

  6. For each item in the order to be returned, select Return quantity and Return Reason.

  7. Click Submit to generate the RMA and return shipping label.

  8. Send the RMA and shipping label to your customer so they can prepare the return package.


We allow a maximum period of 45 days for this return to be completed and returned to the fulfilment centre. You can track when an order arrives back to our fulfilment centre via your FBA Returns Report. If the order is not returned within this 45 day period, please contact Seller Support to pursue reimbursement.

Track an MCF return

  1. Follow steps 1-4 above.

  2. On the Order Details page, click the Return Status tab to view the status of a return.

After the return package is processed at a fulfillment center, the return status will show as Processed. If the item is, for example, damaged by the customer, there will be additional details in the Disposition column.

Customer returns program fees

There is currently no additional charge for this service.

文章来源:亚马逊官方网站