加强聊天服务

随着活动期间越来越多的购物者浏览您的产品,客户查询通常会增加。

您可以通过预先保存的消息提供快速的客户服务,因为缺乏响应可能会导致购物者无法进行购买。


设置自动回复

通过自动答复,您可以创建预先保存的消息,当您从购物者收到消息时,这些消息将自动发送。

例如,您可以设置自动答复以通知购物者:

  1. 他们的询问已经收到

  2. 您将在特定时间范围内与他们联系


这样可以确保购物者感到宾至如归,并减少了他们寻找其他替代品的机会。


设置常见问题助手

您可以根据与买家过去的互动准备常见问题清单,并为FAQ助手相应地创建预先保存的回复。

买家的问题通常涵盖以下主题:

  1. 产品信息

  2. 订单状态


提示: 

让自己站在购物者的视野中,考虑一下在决定是否购买商品时可能遇到的问题。

详细了解如何利用Shopee的网络聊天来增强您的聊天服务!


shopee官网原文详情:   

Enhancing chat service

There will often be an increase in customer enquiries as more shoppers browse your products during campaigns.

You can provide prompt customer service through pre-saved messages, as a lack of response may cause the shopper to not make a purchase.


Set up Auto-Reply

Auto-Reply lets you create pre-saved messages that will be sent automatically when you receive a message from a shopper.

For instance, you can set an auto-reply to inform shoppers that:

  1. Their enquiry has been received

  2. You will get back to them within a specific time frame


This ensures that the shopper feels attended to and reduces the chances of them searching for other alternatives.


Set up FAQ Assistant

You can prepare a list of commonly asked questions based on past interactions with buyers, and create pre-saved responses accordingly for your FAQ Assistant.

Buyers' questions typically cover these topics:

  1. Product information

  2. Order status


Tip: 

Put yourself in the perspective of shoppers, and think about the questions you might have when you are deciding whether to purchase something.

Learn more about how to utilise Shopee's Webchat to enhance your chat service!

加強聊天服務

隨著活動期間越來越多的購物者瀏覽您的產品,客戶查詢通常會增加。

您可以通過預先保存的消息提供快速的客戶服務,因為缺乏響應可能會導致購物者無法進行購買。


設置自動回复

通過自動答复,您可以創建預先保存的消息,當您從購物者收到消息時,這些消息將自動發送。

例如,您可以設置自動答復以通知購物者:

  1. 他們的詢問已經收到

  2. 您將在特定時間範圍內與他們聯繫


這樣可以確保購物者感到賓至如歸,並減少了他們尋找其他替代品的機會。


設置常見問題助手

您可以根據以往與買家的互動準備常見問題清單,並為FAQ助手相應地創建預先保存的回复。

買家的問題通常涵蓋以下主題:

  1. 產品信息

  2. 訂單狀態


提示: 

讓自己站在購物者的視野中,考慮一下在決定是否購買商品時可能遇到的問題。

詳細了解如何利用Shopee的網絡聊天來增強您的聊天服務!



文章来源:shopee官方网站