改善我的产品评分

关注以下三个领域,以提高产品等级:


提高成就感

拥有良好的履行流程将使买家产生不愉快体验的可能性降到最低,从而增加获得良好产品评级的机会。

  1. 仔细跟踪库存,以确保库存是最新的。仅将实际库存分配给Shopee,并在可能的情况下手头上有其他库存。

提示:在Shopee上列出股票时,如果您也在其他平台上出售,请不要列出可用的总股票。如果您需要从其他平台执行订单,这将防止出现缺货的情况。

  1. 请检查您是否包装了正确的产品,并已将其运送到正确的地址,以避免由于错误的运送而导致退货和客户不满意。

  2. 使用适当的材料正确包装所有订单。使用诸如泡沫包装或填充物之类的缓冲材料保护易碎产品,以避免在搬运和运输过程中造成损坏。 

改善产品清单和质量

改善您的产品清单并确保您的产品符合其描述,这将有助于设定和管理购物者的期望。

  1. 提供有关产品的详细说明并填写所有属性,以使购物者对您的产品有更清晰的了解。

  2. 上传清晰显示您商品的图片,包括不同角度的商品特写图片,以帮助购物者更好地可视化商品。

  1. 避免使用“最佳质量”和“最低价格”之类的术语作为产品的独特卖点,以在购买时管理买家的期望。


提供良好的客户服务

为买家提供良好的客户服务经验,例如及时响应和适当答复,也有助于提高评分。

  1. 及时的聊天响应可增强您的客户体验,并提高您的聊天响应率。


  1. 适当答复买家的询问,并在适用时包括必要的订单详细信息。


  1. 回应负面评论将向购物者表明您是负责任的,从而为商店的信誉做出了贡献。


  1. Business Insights中的“产品诊断”下获得性能不佳的产品概述,并对这些产品进行调整。


提示:

感谢买家留下良好的评论,以增加重复购买和店铺追随者。


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Improving my product ratings

Focus on these three areas to improve your product ratings:


Improve fulfilment

Having a good fulfilment process will minimise likelihood of unpleasant experiences for buyers, thus increasing the chances of a good product rating.

  1. Track your inventory carefully to ensure that stocks are up to date. Allocate only physical stocks to Shopee and have additional stocks on hand, where possible.

    Tip:
    When listing stocks on Shopee, do not list your total available stocks if you are also selling on other platforms. This will prevent out-of-stock situations should you need to fulfill orders from other platforms.

  1. Check that you have packed the correct product and shipped to the right address to avoid returns and customer dissatisfaction from wrong shipment.

  2. Pack all your orders properly with the appropriate materials. Protect fragile products with cushioning materials such as bubble wrap or filler to avoid damage during handling and shipment. 

Improve product listings and quality

Improving your product listings and ensuring that your products are true to their descriptions will help to set and manage shoppers' expectations.

  1. Provide detailed descriptions of your product and fill up all attributes to give shoppers a clearer sense of what your product entails.

  2. Upload images that show your product clearly, including close-up images of the product from different angles to help shoppers visualise your product better.

  1. Avoid using terms like "best quality" and "lowest price" as the product's unique selling point to manage buyers'expectations when making a purchase.


Provide good customer service

Giving buyers a good customer service experience, such as responding promptly and replying appropriately, can also help to improve ratings.

  1. Prompt chat responses enhance your customers' experience and improve your chat response rate.


  1. Reply to buyers' queries appropriately and include the necessary order details wherever applicable.


  1. Responding to negative reviews will show shoppers that you are accountable, thus contributing to your shop's credibility.


  1. Get an overview of products with poor performance under Product Diagnosis in Business Insights, and make adjustments to those products.


 Tip

Thank buyers for leaving good reviews to increase repeat purchases and shop followers.

改善我的產品評分

關注以下三個領域,以提高產品等級:

提高成就感

擁有良好的履行流程將使買家產生不愉快體驗的可能性降到最低,從而增加獲得良好產品評級的機會。

  1. 仔細跟踪庫存,以確保庫存是最新的。僅將實際庫存分配給Shopee,並在可能的情況下手頭上有其他庫存

    提示:
    在Shopee上列出股票時,如果您也在其他平台上出售,請不要列出可用的總股票。如果您需要從其他平台執行訂單,這將防止出現缺貨的情況。

  1. 請檢查您是否包裝了正確的產品,並已將其運送到正確的地址,以避免由於錯誤的運送而導致退貨和客戶不滿意。

  2. 使用適當的材料正確包裝所有訂單。使用諸如泡沫包裝或填充物之類的緩衝材料保護易碎產品,以避免在搬運和運輸過程中造成損壞。 

改善產品清單和質量

改善您的產品清單並確保您的產品符合其描述,這將有助於設定和管理購物者的期望。

  1. 提供有關產品的詳細說明,並填寫所有屬性,以使購物者對您的產品有更清晰的認識。

  2. 上傳清晰顯示您商品的圖片,包括不同角度的商品特寫圖片,以幫助購物者更好地可視化商品。

  1. 避免使用“最佳質量”和“最低價格”之類的術語作為產品的獨特賣點,以在購買時管理買家的期望。


提供良好的客戶服務

為買家提供良好的客戶服務經驗,例如及時響應和適當答复,也有助於提高評分。

  1. 及時的聊天響應可增強您的客戶體驗,並提高您的聊天響應率。


  1. 適當答复買家的詢問,並在適用時包括必要的訂單詳細信息。


  1. 回應負面評論將向購物者表明您是負責任的,從而為商店的信譽做出了貢獻。


  1. Business Insights中的“產品診斷”下獲得性能不佳的產品概述,並對這些產品進行調整。


提示:

感謝買家留下良好的評論,以增加回頭客和店鋪追踪者。


文章来源:shopee官方网站