营运表现

什么是营运表现?

「营运表现」是卖家中心内的独有功能页面,虾皮将根据您是否遵守虾皮相关规范,以及是否因为违规而遭到破坏的计分法来弥补。因此可以协助您监测和观察卖场营运状况,同时确认需要进行改善的项目,逐步更好的卖场及商品评估,更高的订单完成率和订单,同时带给买家更完善的客户服务。

若您将卖场经营地有声有色,并且拥有完美地业绩表现,将有机会受虾皮邀请成为“优选卖家”,享受更多优选卖家专属福利。


如何进入「营运表现」页面?

您可以透过卖家中心或是虾皮APP进入「营运表现」页面。

您的整体营运表现将分级等级显示为「良好」,「正常」,「急需改善」或「差」。

※评分是根据您达到绩效目标的程度,以及过去12周内获得的计分统计所得。


•「卖家中心>↑选单:数据中心>营运表现」进入查看。

•透过「我的卖场>营运表现」进入查看。


查看营运表现-卖家中心

卖家计分系统栏位

「卖家计分系统」栏位可以快速浏览本季计分,若您有进行中的限制,也能透过此栏位查看

若您想要查看更多计分详细讯息,请点选「更多」。


于「营运表现>我的计分」页面查看计分表现

于计分表现,您需要关注三个关键:

  1. 本季计分

  2. 计分

  3. 限制纪录

  1. 本季计分

此部分将显示您当前得到的计分,每个类别中的计分概述以及本季计分的趋势图表。

  1. 计分

您可以看到违规项目以及相对应得到的计分。您可以使用拖放选单查看特定的计分,分别是计分时间和违规项目类型;若您想要知道更多计分相关细节,请点选「查看详情」。

  1. 限制纪录

您可以查看所有的限制纪录。您可以使用拖放选单查看特定的计分,分别是计分的状态(进行中/已结束)或违规等级。

※若您对计分法有疑义,可以点选页面右上方的“计分法”了解计分法流程。若您想提计,还请您在填写完卖方计分法申请表后提供相关作证,虾皮将审核您的预防案件,认定成功者也将调整您的计分。


需要改进的问题栏位

您可以点击查看您需要解决的问题,以达成营运表现目标;点入更多即可查看问题详细资讯


指标栏位

在「营运表现」页面内,「指标」栏位概述了用于特定绩效目标的尺寸类别:

  1. 违反上架规范

  2. 订单表现

  3. 卖场客户服务

  4. 顾客满意


根据每个指标旁边的图示,您可以一目了然地认识自己在每个类别中的表现。

若您拿到「绿色竖起大拇指」的图示,表示您已经达到该类别下的所有绩效目标;若是「红色惊叹号」图示,则代表您未达到该类别下的至少一个绩效目标。

若您想了解每个指标的更多讯息,您可以将滑鼠移到「?」图示上,将会显示该指标的定义以及如何达标的小撇步。


分析特定指标提供的数据表现

您可以透过指标提供的数据来观察「您的营运表现较上一周期的变化比较」:

  1. 我的卖场-您的卖场目前的表现状况

  2. 目标-您需要达到的绩效目标

  3. 上一周期-该数据表现于上一周期的表现状况。根据不同的数据也有相对应的周期区间。

  4. 计分-您当前得到的计分

若您达到特定指标的目标,可以点选「查看详情」了解更多相关讯息。


查看有关指标提供的数据表现详情

若您达到特定指标的目标,可以点选「查看详情」了解更多相关讯息。

  1. 违反上架规范

  2. 误导与不实之商品

  3. 侵害智慧财产权

  4. 违禁商品

  5. 初步备货商品数量(比例)

  6. 违反其他上架规范

  7. 订单未完成率

  8. 递延速率


每项指标于一定周期后将会重新计算,以下列表将提供指标更新的周期时间:

1.严重违反虾皮上架规范

若您没有达到这三项严重违规的目标,请点击「查看详情」以了解有关多个违规的更多讯息:

  1. 误导与不实之商品

  2. 侵害智慧财产权

  3. 违禁商品


2.初步备货商品数量(比例)

若您的补充备货商品数量(比例)未达标,您可以点击“查看详情”进入页面了解更多消息,于该页面您可以找到以日期分类的详细列表。


3.违反其他上架规范

若您违反了其他上架规范,请点击“查看详情”进入该详情页面,将可以查看违规的原因及其状态。


4.订单未完成率

如果您的订单未完成率没有达到标准,请点击“查看详情”进入该详情页面,您将能看到因为更换完成订单造成的损失,以及订单未完成的详细列表。

点击“查看详情”来确认每笔未完成订单的更多消息,评估将来如何改善以提高生产率成功率。


5.递延速率

若您的递减率率未达到标准,请点击「查看详情」进入该清单页面,您将能看到关于逐步替换的更多资讯(例如实际更换时间,期限截止日,连续几日)。

查看营运表现-虾皮APP


shopee官网原文详情:   

營運表現

什麼是營運表現?

「營運表現」是賣家中心內的獨有功能頁面,蝦皮將根據您是否遵守蝦皮相關規範,以及是否因為違規而遭到計分來衡量。它將幫助您長時間監測和觀察賣場營運狀況,同時確認需要進行改善的項目,以獲得更好的賣場及商品評價、更高的訂單完成率和銷售額,同時帶給買家更完善的客戶服務。

若您將賣場經營地有聲有色,並且擁有完美地業績表現,將有機會受蝦皮邀請成為「優選賣家」,享受更多優選賣家專屬福利。


如何進入「營運表現」頁面?

您可以透過賣家中心或是蝦皮APP進入「營運表現」頁面。

您的整體營運表現將分成等級顯示為「良好」、「正常」、「急需改善」或「差」。

※評分是根據您達到績效目標的程度,以及過去12週內獲得的計分統計所得。


•「賣家中心>左側選單:數據中心>營運表現」進入查看。

•透過「我的賣場>營運表現」進入查看。


查看營運表現 - 賣家中心

賣家計分系統欄位

「賣家計分系統」欄位可以快速瀏覽本季計分,若您有進行中的限制,也能透過此欄位查看

若您想要查看更多計分詳細訊息,請點選「更多」。


於「營運表現>我的計分」頁面查看計分表現

於計分表現,您需要關注三個關鍵:

  1. 本季計分

  2. 計分

  3. 限制紀錄

  1. 本季計分

此部分將顯示您目前得到的計分、每個類別中的計分概述以及本季計分的趨勢圖表。

  1. 計分

您將會看到違規項目以及相對應得到的計分。您可以使用下拉選單查看特定的計分,分別是計分時間和違規項目類型;若您想要得知更多計分相關細節,請點選「查看詳情」。

  1. 限制紀錄

您可以查看所有的限制紀錄。您可以使用下拉選單查看特定的計分,分別是計分的狀態(進行中/已結束)或違規等級。

※若您對計分有疑義,可以點選頁面右上方的「計分申訴」了解計分申訴流程。若您想提申訴,還請您於填寫完賣家計分申訴申請表後提供相關作證,蝦皮將審核您的申訴案件,申訴成功者也將調整您的計分。


需要改進的問題欄位

您可以由此查看您需要解決的問題,以達成營運表現目標;點入更多即可查看問題詳細資訊


指標欄位

在「營運表現」頁面內,「指標」欄位概述了用於衡量績效目標的四種類別:

  1. 違反上架規範

  2. 訂單表現

  3. 賣場客戶服務

  4. 顧客滿意度


根據每個指標旁邊的圖示,您可以一目了然地得知自己在每個類別中的表現。

若您拿到「綠色豎起大拇指」的圖示,表示您已經達到該類別下的所有績效目標;若是「紅色驚嘆號」圖示,則代表您未達到該類別下的至少一個績效目標。

若您想了解每個指標的更多訊息,您可以將滑鼠移到「?」圖示上,將會顯示該指標的定義以及如何達標的小撇步。


分析各項指標提供的數據表現

您可以透過指標提供的數據來觀察「您的營運表現較上一週期的變化比較」:

  1. 我的賣場-您的賣場目前的表現狀況

  2. 目標-您需要達到的績效目標

  3. 上一週期-該數據表現於上一週期的表現狀況。根據不同的數據也有相對應的週期區間。

  4. 計分-您目前得到的計分

若您未能達到特定指標的目標,可以點選「查看詳情」了解更多相關訊息。


查看各項指標提供的數據表現詳情

若您未能達到特定指標的目標,可以點選「查看詳情」了解更多相關訊息。

  1. 違反上架規範

  2. 誤導與不實之商品

  3. 侵害智慧財產權

  4. 違禁商品

  5. 較長備貨商品數量(比例)

  6. 違反其他上架規範

  7. 訂單未完成率

  8. 延遲出貨率


每項指標於一定週期後將會重新計算,以下列表將提供指標更新的週期時間:

1. 嚴重違反蝦皮上架規範

若您沒有達到這三項嚴重違規的目標,請點擊「查看詳情」以了解有關每種違規的更多訊息:

  1. 誤導與不實之商品

  2. 侵害智慧財產權

  3. 違禁商品


2. 較長備貨商品數量(比例)

若您的較長備貨商品數量(比例)未達標,您可以點擊「查看詳情」進入頁面了解更多訊息,於該頁面您可以找到以日期分類的詳細列表。


3. 違反其他上架規範

若您違反其他上架規範,請點擊「查看詳情」進入該詳情頁面,將可以查看違規的原因及其狀態。


4. 訂單未完成率

若您的訂單未完成率沒有達到標準,請點擊「查看詳情」進入該詳情頁面,您將能看到因為未能完成訂單所造成的銷售額損失,以及訂單未完成的詳細列表。

點擊「查看詳情」來確認每筆未完成訂單的更多訊息,評估將來如何改善以提高出貨成功率。


5. 延遲出貨率

若您的延遲出貨率率沒未能達到標準,請點擊「查看詳情」進入該詳情頁面,您將能看到關於延遲出貨的更多資訊(例如實際出貨時間、出貨期限日、延遲幾日)。


查看營運表現 - 蝦皮APP


文章来源:shopee官方网站