索赔大师

为什么我在提交申诉信时需添加抄送邮箱?

您的店铺发起索赔工单时,都将被分配至一个专属且唯一的邮箱,以便服务商为您的店铺一对一处理和跟进索赔进展。
1.  该邮箱不会泄露您的店铺数据或任何信息,全力保证您的数据安全。
2.  若不添加抄送邮箱,服务商将无法实时跟进后续进度,也会影响您该店铺的申诉信更新。

手动模式如何提交申诉信?

您可在索赔大师首页处查看待提交的申诉信,将申诉信复制并粘贴至亚马逊卖家中心,手动提交申诉信。

自动模式是什么?

自动模式是由美国专业亚马逊索赔服务商SellerBench提供的亚马逊索赔服务,您完成店铺授权即可对接专属账户经理,为您自动提供专业申诉服务。

索赔大师如何计费?

只有申诉成功才会收取服务费。服务费=累计退款价值*服务费率。

为什么我的店铺的手动模式服务被暂停了?

您的自动申诉服务暂停原因可能有以下两种:

1、您对服务商的MWS授权被取消或失效导致无法继续服务;

2、您未及时支付服务商的账单导致服务被暂停;

您可进入店铺详情页根据操作提示完成对应操作以恢复正常店铺服务。

我可以取消对服务商的授权吗?

若您需要取消服务,您可以在关闭服务或直接在亚马逊后台随时随地取消授权。

索赔大师可申诉哪些场景?

索赔大师共支持27种申诉场景,主要包括以下几大类:库存丢失、损坏或销毁,亚马逊费用收取不正确,退还的货物损坏,退款操作错误等等。

成功申诉退款多久到账?

亚马逊通常会在申诉后的24小时内做出回应,成功申诉的退款一般会在1-3个工作日内到达您的卖家账户。

什么是索赔大师服务?

针对亚马逊的FBA/费用差错问题,索赔大师可为您分析店铺状况,追溯过去18个月内的可申诉问题并提供申诉索赔服务。

开通自动模式后,服务商可以登录我的店铺吗?

您的授权过程并未向服务商提供您的账号密码,所以除了您本人,第三方服务商是无法登录到店铺后台的。服务商经过您的授权后只能使用您已授权的部分权限,并只能进行索赔相关的操作,因此服务商不可以登录您的店铺也不会对您的店铺造成安全威胁。

索赔大师支持哪些平台?

索赔大师目前仅支持亚马逊平台的北美站,后续将陆续开放欧洲站、日本站。

手动模式是什么?

手动模式是由美国资深索赔服务商RefundLabs提供的亚马逊索赔服务,核心算法引擎为您提供超高成功率申诉信,申诉进度由您全程掌控。

可以同时开通手动和自动模式吗?

为避免重复申诉,同个店铺只能选择一种模式。您不同店铺可使用不同的申诉模式。

如何查看我的服务费率?

服务费率可在【索赔大师】-【首页】-点击【开通店铺】后,选择任意店铺点击【开通服务】,查看两种模式的费率。

如何支付索赔大师服务费?

索赔大师服务由美国专业索赔服务商提供,服务商将每周发送服务费账单,您可通过账户余额支付账单。为保证店铺服务正常,请在收到账单通知后及时支付。

店铺如何开通索赔大师服务?

首先您的店铺需要在连连完成店铺绑定;若店铺已绑定,您即可进入索赔大师首页,点击【开通店铺】并按页面指引开通索赔大师服务。

手动模式和自动模式的区别是什么?

手动模式:您在亚马逊卖家中心自行提交申诉信。

自动模式:您授权账户经理为您自动申诉。

为什么我的店铺的自动模式服务被暂停了?

您的自动申诉服务暂停原因可能有以下三种:

1、您对服务商的MWS授权被取消或失效导致无法继续服务;

2、您对服务商的亚马逊用户权限被移除或失效导致无法继续服务;

3、您未及时支付服务商的账单导致服务被暂停;

您可进入店铺详情页根据操作提示完成对应操作以恢复正常店铺服务。