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绩效指标是亚马逊为区分卖家优劣、更好地维护消费者权益、保证平台长久良性运行而针对第三方卖家设置的行为准则，有利于规范卖家的店铺运营和服务，让消费者获得更优质的跨境电商体验。

订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率是亚马逊评判卖家账号的硬性指标，也常常是导致卖家账号被封的主要原因。

解决订单缺陷率 (ODR) 问题：

亚马逊平台对订单缺陷率 (ODR) 十分重视，将其作为查封卖家店铺时的主要参考标准。若一家店铺的 ODR 超过了 1%，会被认为过高，将面临被封的危险；而那些已被查封的店铺，ODR 大多是超过了 1.19%。

亚马逊卖家还要充分认识到 A -to -Z 索赔 ODR 的巨大影响(即便是撤销索赔，也会对店铺造成一定影响);同时，即便是对 ODR 没有直接影响的退单拒付问题，卖家也要及时与银行协商解决。

在向亚马逊平台申述降低 ODR 的长期解决方案之前，卖家可以先从以下两点优化自身店铺的 ODR 状态：一是与消费者或亚马逊平台进行积极沟通交流，说服他们主动消除对店铺的负面反馈；二是与供应商沟通协调，让他们及时为客户配送替换产品，以有效规避 A - to -Z 索赔和对店铺的负面评论。

卖家在申述邮件中，可以从以下几点出发对如何解决订单缺陷率的问题进行阐述：

根据客户的评论反馈，特别是负面反馈信息，有针对性地改善产品包装、严格质量把控、优化配送服务，甚至在有必要的情况下更换现有的产品供应商。

设置专门的人员对产品状态、配送流程等进行监督、检查和把关，以降低订单缺陷率。

借助相关应用软件，及时全面地关注和了解客户反馈信息，以更好地把握客户消费痛点，有针对性地进行完善优化。

通过更安全的绩效追踪系统，在店铺 ODR 达到亚马逊平台限额之前获得及时预警。