卖家对亚马逊的反馈意见是对卖家主要表现的公开评级。一般容易与以商品为中心的评论搞混,卖家反馈以卖家为中心。

亚马逊会主动删掉与商品相关的反馈,而不是关于卖家的,促销或包括个人信息的反馈。


反馈还允许店家在包装,配送,响应速度,顾客服务和整体专业能力方面监管他们的主要表现。顾客在订单生效日90天内,留下他们的卖家反馈评级以及他们希望随附的任何公开式评价。根据Feed visor的亚马逊声誉手册,反馈百分比会四舍五入到最贴近的整数,这就是为什么总数不会正好合计为100%。


亚马逊使用以下计算来确定卖家的反馈分数:

反馈分数=正反馈的数量/全部反馈的数量

根据一般的经验得出的总结,亚马逊一般不会删掉买家的反馈,即使它是无根据的或问题已经处理完毕。

亚马逊只会在下列情况下删掉反馈:

评论包含色情或亵渎。

评论包含特定于卖家的个人身份核查数据,比如全称,电子邮箱地址或联系电话。

整个反馈评论是产品评论,更适合该用例,而不是反馈评论。

同样关键的是要注意卖家反馈分数不会超过国际市场,只是与每个市场重置。


为何亚马逊卖家的反馈很重要?

新闻图

1、反馈为卖家的整体业务表现提供了珍贵的看法

积极主动的反馈肯定了卖家团队和店铺的出色,负面信息反馈表明了可以提升的业务,用来提醒卖家以提升总体顾客满意度。

在亚马逊生态系统中,即具备类似商品的卖家处于越来越饱和的状态,正反馈可以被作为竞争优势。


2、反馈评级会影响获得购物车的能力

反馈记数是给予卖家反馈的买家总数。该指标值用以精确衡量具备久远历史和大量反馈的卖家,与具备较短历史和较少反馈的新卖家之间的反馈评级。

它本身也是一个重要指标值,如果所有的其他指标相同,那么评分较高的卖家更有可能赢得低于卖家的买入框。

负反馈率也是用以计算订单不合格率(ODR)的三个指标值之一。


尽管此分数仅对Buy Box算法产生中等影响,但长期超过1%ODR的卖家,1到4个月前的订单,或短期内,一到两月前的订单,都会受到严重处罚。理想情况下,这个数字应始终保持在1%以下,这样还有机会获得购物车。


3、反馈标准低后果很严重

如果卖家的均值反馈评级低于亚马逊的标准,他们的帐户将会被暂停甚至彻底关掉,进而影响卖家信誉。


4、卖家反馈为顾客的购物决策提供信息

尽管顾客的确还有机会通过“联系卖家”列表为卖家留下私人信息,卖家应在24小时内回应,但很多人会留下公众反馈,这也应当及时处理。