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跨境物流纠纷集中在货物破损、超时、货不对板、质量与短装五类。全球速卖通对卖家定了五条基本规则：如实描述货物、航空邮政小包必须挂号、按买家所选物流发货、及时关注订单、主动沟通化解。航空小包"未收到货"纠纷达两起且纠纷率超15%的卖家会被限制使用该物流方式。买家全部发货10天后才可退款，卖家须在7个自然日内协商。

相关数据显示，跨境物流纠纷主要发生在货物破损、运输时间超限、货物与描述不符、货物质量问题、货物短装等方面。为此，全球速卖通制定了以下规定。

一、卖家五条基本规则

1.卖家应如实描述货物，并确保所填写的运单号真实，并可查询相关信息。

2.航空邮政小包发货必须挂号。这种物流方式周期长、丢包率高，不挂号很可能导致无法投送、物流无法跟踪等问题。

3.卖家使用的物流必须是买家选择的物流方式，未经买家同意，不得无故变更。不同的物流运输方式价格和到货时间不同，随意变更可能损害买家利益，从而引起纠纷。

4.及时关注订单的进展，特别是纠纷订单。

5.买家提出反馈后，卖家应及时与其沟通，尽可能大事化小，减少各种纠纷。

二、处罚判定与退款时限

全球速卖通规定，在过去30天中，航空小包"未收到货"纠纷达到两起且纠纷率超过15%的卖家，将受到平台限制使用航空大小包物流运输方式的处罚。这里的纠纷起数是"买家提起退款订单数"减去"买家主动撤销退款订单数"后的数量。以航空小包"未收到货"作为依据，是因为目前全球速卖通物流纠纷的主要表现就是"未收到货"，而未收到货的主要原因是航空小包发货速度过慢或丢包较多。用这个指标来衡量和处理卖家纠纷，既有代表性，也便于考核。

根据全球速卖通的相关规定，买家如果没有收到货物，或者对收到的货物不满意，只能在卖家全部发货10天后申请退款。如果卖家设置的限时达时间少于10天，或者是俄罗斯精品馆订单、本地仓服务订单，此时买家可在卖家全部发货后立即提交退款申请。买家提交退款申请，意味着争议流程中的"纠纷"已经形成。买家申请退款后，卖家应在7个自然日内与买家自主协商。如果双方能够达成一致意见，则按照达成的意见处理；如双方不能达成一致意见，卖家必须在5个自然日内对买家的纠纷选择"接受"或"拒绝"，否则订单将按照买家提出的退款要求执行。卖家选择"拒绝"后，纠纷便会在上述期限后自动提交给平台进行裁决。在向平台提交裁决申请后，如果出于"货物在途"的原因提出申请，平台将根据限时达时限自动提交裁决；在买家第一次申请退款后15天内，双方仍未达成退款协议，也未取消纠纷申请，平台将在第16天对此进行纠纷裁决。根据双方提供的证据，平台将在收到纠纷裁决申请后两个工作日内作出一次性裁决。如果平台判定不属于售后宝或无忧物流服务订单，买卖双方必须接受仲裁。