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外贸客服和运营区别有哪些？两者在产品描述和客户需求理解上有较多相同点，本文先来分析一下外贸客服和运营的工作内容分别是什么。

一、外贸客服

1.如果是 B2B 客服，工作可能是这些：

维护新老客户，跟进生产进度，实时跟踪紧急订单的发货时间；

客户产品在生产过程中出现问题时，及时沟通和反馈；

协助处理生产过程中的突发事件和售后问题；

根据当天的出货量和客户对账。

2.包括但不限于以上工作内容。或者是 B2C 客服，那么工作内容可能是：

熟悉平台邮件规则，及时回复客户邮件，提供售前咨询和售后服务；

处理差评，妥善处理客户的退货退款要求，平衡账户业绩和公司利益；

定期总结店铺和产品存在的问题，提出管控和解决方案，提升产品竞争力和客户购物体验；

收集和汇总客户反馈问题，与运营、开发人员沟通产品相关信息，并及时向相关部门反馈问题，提高团队效率和整体协作水平。

因此，外贸客服更偏向客户运营、需求理解以及英语交流方面。

二、运营的工作内容：

1.亚马逊运营：

可以独立运营亚马逊平台；

熟练操作平台，包括账户建立和维护、新品发布、销售、维护和管理；

产品翻译、编辑、上架：负责将产品信息翻译成英文并上传；

独立维护客户关系，处理订单相关问题，处理客户投诉、客户咨询，获取好评；

制定符合要求的库存计划，配合供应链完善库存订单，满足客户需求。

其实只是多了一层平台规则。两者区别在于运营理念，以及运营对产品和设计端的反馈。

2.独立站运营

负责独立站的产品分析（商品定价、主推商品确定、销售分析）、产品销售（上架、商品销售、合作推广）、产品推广（策划活动方案、执行推广活动、协助推广）、产品编辑等；

负责处理订单、跟进订单完成状态，处理客户的售后问题；

负责独立站的整体运营，把控页面设计和内容，提升网站 PV、UV 量，控制跳出率，有效推广关键词，优化 SEO 元素和站内链接建设，逐步提升网站及关键词在谷歌的排名；

观察 Google Adwords/Analytics 后台数据，分析整理各类数据，优化站内外推广；

负责lianlian等独立站收款操作；

负责团队账号的安全管理，规避账号的各种安全问题；

控制产品风险，制定合理的商品上架计划。

独立站的运营维度要更多一些——毕竟亚马逊已经提供了现成的平台，而独立站则完全需要自己搭建、自己引流。